Hon är nya Head of Halebop: ”Lever och andas våra kunder”

Hur skiljer sig rollen som affärschef från den befintliga rollen som Head of Halebop?

– Som affärschef tog jag hand om Telias abonnemangskunder och arbetade med att utveckla den bästa kundupplevelsen. Jag ansvarade även över kommersiella beslut kring tjänster, säger hon och fortsätter:

– Nu ansvarar jag över hela varumärket. Förvärv av nya kunder, se till att befintliga kunder skapar värde för oss som företag och hur vi kan erbjuda bra kundservice – det är det minsta vi förväntar oss att leverera.

Det bästa med jobbet är enligt Emma att veta att man gör skillnad.

– Det är ganska sällsynt att vara i en roll där man, i slutet av arbetsdagen, vet att man har gjort stor skillnad för många kunder. Så det är en fantastisk plats att vara på.

Varför tror du att de valde att sätta dig i chefsposition?

– Jag tror att det finns två anledningar. En av dem är att jag har en bred karriär inom branschen, har arbetat internationellt och tagit mig an många olika roller. Det innebär att jag är väldigt bra på att tänka utanför ramarna, säger hon och fortsätter:

– En annan anledning tror jag är min erfarenhet av digitala kanaler. Jag vet hur man får digitala kanaler att växa och balansera det med ansvaret som följer med digitaliseringen. Jag vill se till så att alla har tillgång till digitala tjänster oavsett ålder, kön eller bakgrund.

En av Halebops viktigaste fokus ligger på digital tillväxt och att fortsätta vara annorlunda.

– En av de saker som skiljer Halebop från andra operatörer är att vi är annorlunda och firar vårt annorlundaskap.

Det som står på agendan just nu för operatören är In Ear Festival på Way Out West som, enligt Emma, kommer ta festivalen till himlen.

– Vi kommer att hålla i en livestream av Way Out West för våra sommarkampanj-kunder. De kommer att kunna lyssna och delta i festivalen var de än är. Det är vi otroligt taggade inför.

Har du sett några nya trender i vad era kunder efterfrågar?

– Vi släppte nyligen en rapport som visade att 48 procent i åldersgruppen 18–29 år väljer att skriva i stället för att ringa till varandra. Det har växt fram en sorts telefonskräck. Vi vill därför uppmana till telefonsamtal då det har positiv påverkan på den mentala hälsan eftersom den håller dig engagerad och skapar en social trygghet.

Halebop vill bringa ljus på frågan genom sin Podcast ”Bopcast” som består av vanliga telefonsamtal mellan vanliga människor. Alla kan delta genom att spela in samtalet direkt i mobilen.

– Vi vill föra samtalsglädjen vidare till våra kunder. Vi moderar vilka poddar som är lämpliga att publicera med hjälp av ai som ser till att urvalet inte bryter mot några lagar eller etiska normer.

Hur ser framtiden ut?

– Framtiden ser spännande och ljus ut. Jag älskar att jobba med mitt team, träffa experter och jag njuter av att ligga i framkanten av digital teknik. Det känns underbart att gå ”where no man has gone before”.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se