Inga produkter i varukorgen.
Inins nya kontaktcenter levereras från Amazons moln
Kontaktcenter För några år sedan satte Interactive Intelligence ett utvecklingsteam att tänka nytt från grunden. Resultatet blev nya kontaktcenter- och uc-plattformen Purecloud som senare i år får säljstart i USA.
Med Purecloud tar Interactive Intelligence det verkliga klivet ut i molnlandskapet med en riktig multi tenant-tjänst som till skillnad från tillverkarens nuvarande tjänst Caas inte bygger på kundunika virtuella installationer. Leveransen kommer också ske från Amazons moln istället för tillverkarens egna datacenter.
Purecloud inte är tänkt att ersätta Caas, för företag med många kundunika integrationer är det enligt Inin även framöver den bästa lösningen eftersom man då själv bestämmer när exempelvis nya uppdateringar ska rullas ut.
– När vi för några år sedan drog igång den här satsningen kom vi fram till att många kunder efterfrågade en riktig molntjänsts flexibilitet och skalbarhet och ett helt separat utvecklingsteam sattes att tänka nytt från grunden, säger Inins Nordenchef Daniel Eisenberg.
Skalbarheten i tjänsten sträcker sig från 25 användare upp till tio tusentals.
Delar kommer från förvärv
Även om mycket av tänket kring den nya plattformen tagits fram av den egna utvecklingsavdelningen har bland annat katalogtjänsten, vilken liknas vid ett internt Linkedin, ett annat ursprung. Tidigare i år förvärvade Interactive Intelligence uppstartsbolaget Orgspan.
– Allt som var Orgspan är nu en del av Purecloud, berättar Daniel Eisenberg.
Purecloud är helt webbaserad och all interaktion med tjänsten sker via browsern. Just nu testas den nya plattformen för fullt men de skarpa leveranserna till kunder startar först under det sista kvartalet i år. I Europa lanseras tjänsten först 2015.
Kan mer än bara kontaktcenter
– I princip går det att börja använda Purecloud här direkt efter USA-lanseringen, men då får man acceptera att den anpassats än och att den levereras från USA, säger Daniel Eisenberg.
Även om den nya plattformen inte bara erbjuder kontaktcenter utan också är en komplett uc-lösning för hela företagets kommunikation är det inget som kommer att marknadsföras i Norden.
– Här fokuserar vi på kontaktcentret, men kommer det en stor kund som gärna vill ha allt i ett är vi så klart öppna för diskussion, säger Daniel Eisenberg.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
