Inga produkter i varukorgen.
Kalix Tele24 släpper callcenter-app
I möte, på lunch, tillgänglig. Med Kalix Tele24:s nya callcenter-app Trinity Mobile kan du meddela dina förehavanden till växeltelefonisterna i ett nafs.
Tanken bakom Trinity Mobile är att du som användare snabbt och smidigt ska kunna kommunicera med hänvisningssystemet hos Kalix Tele24 och därmed telefonisterna i telefonväxeln. Genom att antingen klicka på inställda förval eller i fritext skriva in vad du gör så uppdateras snabbt såväl personal som system.
– Allt som krävs är ett klick på lunch-ikonen, sedan vet telefonisten. Erfarenheten visar att det är många som skippar det där med stjärna, kod och fyrkant. Med vår app blir det mycket enklare och därmed får vi en bättre service till kunderna, säger Peter Sundgren, it-chef på Kalix Tele24.
Med hjälp av Trinity Mobile kan du även läsa de meddelanden telefonisten tagit emot och redigera din personliga profil i databasen. Exempelvis lägga till kontaktuppgifter, dölja eller visa nummer, alternativt ändra sökord.
Högre servicenivå
Men Trinity Mobile är inte bara uppkopplad mot de egna databaserna. Via appen kan du som användare också integrera flera olika kalendrar eller telefonsystem. Den frånvaro som skrivs in hamnar sedan i valfri kalender på smartphonen – oavsett om den är lokal eller ansluten mot ett externt kalendersystem likt Google eller Microsoft Exchange. På det sättet kan personer i ditt kontaktnät hålla sig uppdaterade om när du är tillgänglig och inte.
– Kalix Tele24 har alltid legat långt fram när det gäller den egna teknikutvecklingen och förmågan att nyttja moderna lösningar för att erbjuda våra kunder en hög servicenivå. Detta gäller förstås även trenden med en ökad mobilitet. Vår it-avdelning har utvecklat en business app som rätt nyttjad kan öka servicen i företagets telefonväxel på ett markant sätt. Det har aldrig varit enklare att hålla sina telefonister uppdaterade, menar Peter Sundgren.
Appen finns tillgänglig för Iphone, Android och Windows/pc.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
