Inga produkter i varukorgen.
Kod som lyssnar, svarar och bygger relation
Spaning Allt fler företag låter AI-agenter möta kunder och medarbetare. Det förändrar inte bara tekniken – utan också kraven på hur vi bygger den. När AI blir en del av upplevelsen behöver vi tänka nytt: Hur känns koden vi skriver?
På Dreamforce 2025 i San Francisco blir det tydligt. AI-agenter är inte längre en framtidsvision. De är här, de är skalbara, och de är på väg in i alla delar av verksamheten. ”Det har aldrig gått fortare med någon tekniklansering vi har gjort”, säger Salesforce vd Marc Benioff när han träffar media efter sin keynote-presentatio. Salesforce nya plattform Agentforce 360 används redan i sälj, kundtjänst, supply chain och intern it. Agenter som inte bara svarar, utan agerar, förutser och lär.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Men mitt i all teknik handlar det om något mer subtilt. Något mänskligt. Något som inte fångas i en visuell representation av hur ett it- eller kundtjänstsystem är uppbyggt.
Det handlar om känsla.
Skapa magi
När danska smyckesföretaget Pandora lanserar sin AI-agent Gemma är det inte bara för att ge produktrekommendationer. Det är för att återskapa ”magin i butiken” – det där samtalet som kan pågå i en timme om en dotters födelsedag och varför hon älskar delfiner. När amerikanska kökskedjan Williams‑Sonoma släpper sin agent Olive gör de det med ambitionen att den ska kännas som en souschef. En som förstår vad du lagar, vad du gillar, vad du nyss köpte – och föreslår rätt sak, på rätt sätt.
Det de gör är det jag kallar känslo-kodning. Och vi borde alla känna att det är viktigt.
För utvecklare har länge varit duktiga på att koda för funktion, prestanda och säkerhet. Nu räcker inte det. När AI är användarens första kontaktpunkt måste det också börja kodas för tonfall, förtroende och responskänsla. Vi ska inte bara optimera svarstider – vi ska optimera hur svaret landar hos användaren.
Det kräver nya kompetenser. It- och utvecklingsteamen måste komma närmare verksamheten. UX- och CX-designers ska in tidigt. Prompt engineers behöver arbeta ihop med verksamhetsexperter. Det handlar inte längre om en ruta i en applikation – det handlar om en digital kollega, en servicepersonlighet, en varumärkesförlängning.
Kräver nya frågor
Och vi måste börja ställa nya frågor: Hur känns den här agenten? Speglar den vårt syfte? Skapar den tillit?
För i en värld där agenter fattar beslut, guidar kunder och stöttar medarbetare – då är inte känsla en “soft skill”. Det är en affärskritisk komponent. En som avgör om vi når fram, eller bara svarar rätt.
Så nästa gång du testar något ni byggt, lägg till ett steg i checklistan:
Känns det här rätt?
Kalle Anrell
Kalle Anrell är chefredaktör på Techtidningens förlagskollega Kvalitetsmagasinet. Tidigare var han chefredaktör på Techtidningen (som då hette Telekom idag).
