Inga produkter i varukorgen.
De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter
kontaktcenter Teneo.ai tror att generativ artificiell intelligens kan ligga till grund för ett kontaktcenter som är så gott som helt automatiserat.
Ökad kundnöjdhet trots att kontaktcentret helt saknar mänskliga medarbetare – den ekvationen vill det svenska ai-företaget Teneo.ai lösa med hjälp av sin nya kontaktcenterplattform.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Företagets så kallade ”Agentless Contact Center” använder sig av generativ artificiell intelligens och den egenutvecklade TLML-tekniken för att kunna uppnå en lösningsgrad på upp till 95 procent när hanteringen av inkommande ärenden helt automatiseras.
Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. Eftersom kunderna inte behöver vänta i telefonkö ska följden också bli att kundnöjdheten ökar.
Men om kunderna ska bli nöjda måste förstås de automatiserade svaren hålla hög kvalitet. Detta ska säkerställas genom en funktion som sätter stopp för de ai-hallucinationer som en del stora språkmodeller kan ge upphov till.
– Eftersom kontaktcenter världen över prioriterar att minska personalrelaterade kostnader och förbättra den operativa effektiviteten, levererar vårt ”Agentless Contact Center” automatisering som inte bara sänker kostnader utan också förbättrar kundupplevelsen, säger Per Ottosson, vd på Teneo.ai i ett uttalande.
Men även om Teneo.ai utlovar en mycket hög grad av automatisering så medger man också att det finns kundärenden som bör hanteras av en människa med expertkunskaper.
– Även om fullständig automatisering kanske inte sker över en natt, har resan redan börjat. Vår plattform är utformad för att automatisera första- och andralinjesupport redan idag, samtidigt som den förbereder företag för en fullt autonom framtid. Vi bygger grunden för nästa generations kundserviceautomation – smartare, snabbare och mer effektiv, säger Per Ottosson.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
