Inga produkter i varukorgen.
Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch
kontaktcenter Energibranschen har inte lyckats möta kundernas ändrade behov, krav och förväntningar. Nu är kundnöjdheten nere på nivåer som sågs för 15 år sedan, enligt SKI:s senaste rapport.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdheten bland privat- och företagskunder inom elhandel, elnät och fjärrvärme sedan 2005. Under 2023 når branschen som helhet ett index på 63,2 vilket är det lägsta resultatet på 15 år.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande.
SKI skriver att rapporten för 2022 färgades av en högljudd politisk debatt, hot om elbrist, kostnadskris och nedringda kundtjänster hos energiföretag. Även om 2023 var betydligt lugnare så lämnade turbulensen spår efter sig i form av nya kundbeteenden och behov. Kunder vill till exempel fortfarande kunna påverka sin förbrukning.
Men energibranschen lyckas inte fånga upp det ökade kundengagemanget fullt ut, skriver SKI.
– Att fånga upp det ökade intresset och det engagemang som kunder visar är ett förbättringsområde och en outnyttjad affärsmöjlighet, säger Johan Parmler.
På frågor om vad som kan få kunder att stanna kvar så rankas bättre digitala tjänster som en viktig faktor, direkt efter prisfrågan.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
