Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde

Operatörer Trots att den tekniska kvaliteten håller hög nivå tappar både bredbands- och tv-operatörer i kundnöjdhet. Det visar undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Allt fler kunder upplever försämrad service och svagare kommunikation – faktorer som nu väger tyngre för helhetsbetyget än tekniken.

Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde

Årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar en tydlig nedgång i kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Många användare upplever att leverantörerna har försämrat servicenivån trots att de fortsätter leverera stabil teknik.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Sambandet mellan serviceupplevelsen och upplevelsen av prisvärde har stärkts markant, enligt SKI. När tekniken fungerar utan problem hamnar kundernas fokus istället på hur tillgänglig, kommunikativ och lyhörd leverantören är – och om priset upplevs som rimligt i relation till helhetsupplevelsen.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.