90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

kontaktcenter SAS undersökning visar att många är beredda att vända sig till ett annat företag om köpupplevelsen är dålig.

90 procent anser att kundupplevelsen förbättrades under pandemin

Dataanalysföretaget SAS har undersökt hur kundernas upplevelse har påverkats av coronapandemin. Inte mindre än 87,9 procent av de tillfrågade anser att köpupplevelsen förbättrades och drygt 22 procent avser att shoppa enbart online i framtiden.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Undersökningen bygger på ett frågeformulär som besvarats av 10 000 personer från Storbritannien, Tyskland, Spanien, Nederländerna, Sverige med flera länder. 15 procent av deltagarna uppger att de provade onlineshopping för första gången under det senaste året.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.