Inga produkter i varukorgen.
Kundupplevelsen i fokus
Kontaktcenter Nu är det kundupplevelsen som regerar, istället för resultaten. Kundupplevelsen är nu viktigaste prioritering hos de tillfrågade cio:erna i en undersökning från Deloitte.
Kundupplevelsen är nu högsta prio hos cio:erna istället för föregående års resultat, visar Deloittes undersökning. Dock menar bara 45 procent av de tillfrågade att de upplever att it-organisationen deltar i arbetet att främja kundupplevelsen.
– Cio:er och deras organisationer måste mer och mer agera som en strategisk partner och ta en aktiv roll i att forma affärsplanen i samråd med övriga medlemmar i ledningen för att säkerställa hållbar framgång, säger Kim Hallenheim, partner på Deloitte.
Från Deloittes sida menar man att cio:er och it-avdelning har en nyckelroll i att stärka kundupplevelsen, att man har betydande kunskaper inom det området och därför också borde involveras i högre grad.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
