Inga produkter i varukorgen.
Mer chatt och Skype när Trio uppdateras
Enghouse Enghouse tar hjälp av Vergic för att få vassare funktioner för chatt till Trio Enterprise. Men samtidigt öppnas kontaktcenterplattformen för smidigare integrationer även mot andra verktyg för digitala kundkontakter.
För att vara en mellanuppdatering ser Trio Enterprise 6.2 ut att innehålla ovanligt stora nyheter. Störst av dem är en helt ny och mer avancerad chattmodul än den som kommer att finnas som tillval. Den har sitt ursprung hos tillverkaren Vergic som Enghouse inlett ett samarbete med. För användaren ska den ändå upplevas som en integrerad del i Trio och med hjälp av den ska man kunna erbjuda sina kunder dialog med en handläggare via företagets hemsida men också så kallad co-browsing och videosamtal.
Vid sidan av samarbetet med Vergic innehåller Trio 6.2 också en ny integration mot ett annat verktyg för digitala kundkontakter, norska Edialog24, vilket kan användas som alternativ. Fler öppna api:er ska över huvud taget göra det enklare att integrera Trio med andra system.
En annan nyhet på chattområdet är att Trios baschatt, dock inte den nya avancerade chatten, integrerats med Skype for Business. Det innebär att agenter som redan använder Microsofts klient slipper ha ett extra verktyg att hålla reda på. Enghouse har länge anpassat Trio för användning med Microsofts kommunikationsplattform och i och med version 6.2 har den anpassningen tagits flera steg vidare. Bland annat ska utbytet av närvaroinformation mellan de båda lösningarna ha blivit smidigare att hantera och det har också blivit möjligt att inkommande och interna samtal olika när man använder Skype som klient.
När version 6 av Trio lanserades i höstas släpptes också appen Trio CC som gör det möjligt för både teamledare och agenter men också fältpersonal att hantera köer och ärenden i mobilen. Appen fanns då bara i en version för Apples mobiltelefoner och surfplattor, en brist som nu rättas till genom att Enghouse också släppt en version för Android.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
