Molnväxelguiden 2025: Telenor One X från Telenor

Vilken är er största kund? 

Över 10 000 anknytningar. 

Vilken är er minsta kund? 

1–10 anknytningar.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden? 

En stabil och beprövad lösning som enkelt kan skalas, oavsett om det används av ett mindre bolag eller ett av landets största företag.

Vad är en nackdel med er molnväxel? 

Vissa kundanpassningar kan behöva hanteras manuellt för att säkerställa bästa resultat.

Vilka marknader riktar ni er mot? 

Sverige i synnerhet, men vi har även kunder som har One X som bas men med enheter runt om i Europa.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för? 

Vår lösning passar allt från små företag till stora organisationer. Oavsett storlek kan vi erbjuda en flexibel och skalbar tjänst som växer efter kundens behov.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval? 

Telenor är den operatör som används i kombination med växeln.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder? 

IVR, Gruppnummer och grundfunktionerna i appen för användarna.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel? 

Alla ovan nämnda funktioner ingår alltid som standard.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams? 

Vi erbjuder flera sätt att integrera Microsoft Teams med våra tjänster. Vårt koncept Smart Kommunikation Teams bygger på Operator Connect, men vi kan även leverera Direct Routing för kunder som föredrar det. Lösningen passar perfekt för företag som vill använda Teams för all telefoni, både internt och externt, oavsett om det gäller enskilda användare, IVR-lösningar eller köhantering.

Utöver detta erbjuder vi Microsoft Synchronization Services, som inkluderar Teams-status, kalenderkoppling och Entra-synk. För företag som behöver en komplett Contact Center- och telefonistlösning kan vi dessutom addera Tendfor Teams för en fullt integrerad upplevelse.

Administration av IVR-lösning? 

IVR och kösystem hanteras enkelt via Mitt Företag. Där går det att anpassa köerna efter verksamheten, från öppettider och ringmönster till overflow, agenter och kömeddelanden.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem? 

Kösystem kan administreras och anpassas via Mitt Företag. Där går det att anpassa köerna efter verksamheten, från öppettider och ringmönster till overflow, agenter och kömeddelanden.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik? 

Vi erbjuder flera verktyg för uppföljning och analys. Grundläggande statistik ingår i tjänsten, men för mer avancerad analys finns Telenor Statistik, som bygger på DSTNY Analytics.

Dessutom kan vi komplettera med olika CI-lösningar (Conversational Intelligence) för transkribering och samtalsanalys. CI fungerar på alla nivåer, från enklare svarsgrupper till avancerade Contact Center-lösningar, och används redan av många av våra kunder.