Molnväxelguiden 2025: Tendfor Teams från Tendfor

Vilken är er största kund? 

Tendfor har kunder med 150–250000 användare som betjänas av 1000 Tendfor agenter

Vilken är er minsta kund? 

Det finns även nöjda kunder med 1–2 telefonister

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Den största fördelen är att Tendfor är en välbeprövad plattform med hundratals nöjda kunder i olika storlekar och är en sömlöst integrerad lösning för Microsoft 365.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Kunder som inte använder Microsoft Teams kan inte dra nytta av tjänsten.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Privat och offentlig sektor med Microsoft 365, speciellt kunder med krav på komplexa lösningar utan att behöva lämna Microsoft 365 och Azure.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Tendfor är helt operatörsoberoende som Microsoft Teams. Det innebär att de flesta operatörer fungerar utan problem.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

En fullt utvecklad telefonistlösning med fokus på ergonomi och användarvänlighet. Extremt snabb leverans och implementering.

Ett väl fungerande call- och contactcenter med inspelning, IVR, text-till-tal (TTS), multikanalsstöd och automatisering med AI.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Molnväxeln inkluderar alltid agenter, telefonistfunktion, IVR, statistik samt avancerad routing

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Tendfor bygger helt och håller på Microsoft Teams, integration med Presence etcetera. Lösningen är certifierad som ett MIcrosoft Teams Contact Center.

Administration av IVR-lösning?

Administration av en IVR-lösning sker vanligtvis via ett webbaserat grafiskt gränssnitt som gör det enkelt att bygga och ändra samtalsflöden. Enkel hantering av menyer, routinglogik och integrationer utan behov av kodning.

Integration finns med CRM-system som Dynamics 365 eller Salesforce, vilket möjliggör personliga hälsningar, intelligent routing och automatisk uppdatering av kunddata. Routing kan baseras på menyval eller kundinformation.

Inbyggt stöd för text-till-tal, vilket gör det möjligt att generera dynamiska meddelanden utan inspelning. Dessutom finns stöd för integration med Microsoft Power Automate och andra webbtjänster genom API:er.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Som standard ingår alla förväntade funktioner för administration och anpassning av kösystemet, inklusive fullt tidszonstöd för schemaläggning, flerspråksstöd samt avancerad routing i flera nivåer.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Tendfor har väl utvecklade inkluderade rapporter och wallboards både separat och i agenternas klienter, Till de kommer det möjligheter för integration med Power BI eller andra analysverktyg.