Inga produkter i varukorgen.
Nytt verktyg ger e-handlare djupare kundinsikter
analys Med hjälp av ett nytt analysverktyg vill Kustom hjälpa e-handelsföretag att kartlägga kundbeteenden på ett enklare sätt.
Jesper Eriksson, kommersiell chef på Kustom.
Kustom har tagit fram en kassalösning som används av e-handlare över hela Europa och nu vill man hjälpa dem att lösa ett gemensamt problem. Många e-handlare har bra koll på vilka produkter som säljer bäst, men saknar grundläggande insikter i vilka kunderna är och varför de agerar på ett visst sätt.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Många ser sina ordrar komma in men saknar en tydlig bild av vilka kunderna faktiskt är och hur de beter sig. Vi vill göra den informationen tillgänglig, så att alla handlare enkelt kan förstå vilka kundgrupper, betalmetoder och funktioner som driver tillväxt i affären, säger Jesper Eriksson, kommersiell chef på Kustom.
Kustom var tidigare en del av Klarna men blev ett fristående bolag för två år sedan. Idag samarbetar man med 24 000 e-handlare på 170 olika marknader.
Genom att lansera ett nytt analysverktyg i sin användarportal vill Kustom ge e-handlare djupare insyn i vilka kunderna är och hur affären utvecklas. Kustom vill göra transaktionen i checkouten till konkret beslutsstöd som låter e-handlare arbeta mer datadrivet.
Lösningen löser ett problem som grundar sig i att viktiga data om kunderna och deras beteende tidigare ligger utspridd över många olika system och plattformar, exempelvis crm-system och betallösningar.
Ska få en bättre bild av affärens utveckling
Enligt Kustom handlar det inte bara om att tillgängliggöra fler insikter och siffror, utan om att göra dem begripliga och användbara i vardagen. Ambitionen är att handlare ska kunna få en bättre bild av affärens utveckling utan att behöva exportera data, bygga egna rapporter eller lägga tid på att sammanställa information från flera håll.
Kustoms nya analysverktyg samlar affärsdata i tre olika vyer. Den första är en översikt som ger en samlad bild av ordervolym, genomsnittligt ordervärde, returgrad och betalmetoder, med jämförelser över tid. Här är tanken att handlare snabbt ska kunna se hur affären utvecklas och få en mer direkt förståelse för förändringar i köpflöden och resultat.
Den andra delen är en demografivy som visar hur kundbasen faktiskt ser ut. Där lyfts insikter fram om ålder, kön och geografi, men också om köpfrekvens och kundlojalitet. Den typen av information kan göra det enklare att anpassa marknadsföring och sortiment utifrån verkliga kundmönster. I praktiken innebär det att handlare kan få ett mer konkret underlag för beslut om vilka målgrupper de ska prioritera.
Den tredje vyn fokuserar på tvister och reklamationer. Även detta är ett område där Kustom ser ett behov av bättre överblick. Genom att samla utvecklingen på ett och samma ställe ska handlare enklare kunna identifiera återkommande mönster och följa hur problem utvecklas över tid.
Analysverktyget kommer dessutom att byggas ut med nya funktioner fortlöpande. Under våren planerar bolaget att lägga till fler funktioner och fler insikter. Analysdelen Insight Dashboards finns tillgängligt i Kustom Merchant Portal och rullas ut till samtliga anslutna e-handlare under mars 2026.
