Analysföretaget Juniper Research förutspår en kraftig tillväxt för antalet röstsamtal som hanteras av molnbaserade kontaktcenterplattformar under de kommande fem åren. Mellan 2022 och 2027 förväntar man sig en ökning med 135 procent, vilket innebär att antalet samtal uppgår till 48 miljarder årligen om fem år.
Så snabbt ökar röstsamtalen i molnbaserade kontaktcenter
kontaktcenter Om fem år väntas kontaktcenterplattformar i molnet hantera 48 miljarder röstsamtal – en ökning med 135 procent jämfört med 2022.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt Juniper Research är det utbyggnaden av 5g, nästa generations mobila nätverk, som kommer att driva på denna utveckling. I stora delar av världen pågår 5g-utbyggnaden för fullt, vilket kommer att möjliggöra interaktiva rösttjänster med låg fördröjning, bland annat så kallad interactive calling som möjliggör skärmdelning och kundinteraktioner under ett vanligt röstsamtal, utan att kunderna måste ladda ner och installera en tredjepartsapplikation.
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
