Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform.

– Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den plattformen tar vi in nya kunder inom både begravningstjänster och juridiska tjänster. Sedan lite mer än ett år tillbaka erbjuder vi även terapi- och psykologtjänster, berättar Charlie Lindberg och fortsätter.

– Vi har i princip två system. Det ena är vår hemsida som är den kundriktade plattformen där kunderna då möter våra tjänster. Det andra är ett egenutvecklat CRM-system som används av våra begravningsgrådgivare, jurister och terapeuter för att hantera ärenden. Det systemet är skräddarsytt för våra arbetsflöden och utvecklas vidare hela tiden av vårt techteam, som idag består av fem utvecklare.

Gett ringar på vattnet

Sedan starten 2014 har Lavendla vuxit till ett av Sveriges mest anlitade varumärken inom begravningar i Sverige. De har omkring 2500 genomförda begravningar och mer än 10 000 kundmöten per år inom deras olika tjänsteområden.

– Vi har under åren jobbat mycket med att optimera hur kunder hittar oss vad de söker efter, till exempel via Googles sökresultat.

Det arbetet har även gett ringar på vattnet utanför Sveriges gränser. För fyra åren fick nämligen Charlie Lindberg uppdraget att lansera Lavendla utomlands.

– Vi började i Danmark där vi nu varit verksamma i snart fyra år och för ungefär ett halvår sedan när vi lanserade terapi via vår hemsida var siktet inställt på en internationell marknad. Den senaste tiden har vi tagit in 150 terapeuter i England. Vi är i ett tidigt skede av expansionen men ambitionen är att skala upp Lavendla som ett internationellt varumärke.

Lavendla har ett kontor i Danmark där en så kallad ”country manager” ansvarar för verksamheten. I England finns också en fysisk närvaro då många av terapeuterna har egna kliniker som finns öppna för företagets kunder.

– Vi ser en stor potential i det vi kan erbjuda tillsammans med våra terapeuter. En marknad vi kollar mycket på nu är den i Australien men det finns andra delar i Europa som också är intressanta för oss, säger Charlie Lindberg.

Ett mer effektivt sätt att kvalitetstesta

Som många andra företag så genomför Lavendla regelbundna kvalitetstester, eller QA-testing. Kvalitetsäkringstestning är processen att systematiskt testa mjukvara för att säkerställa att den fungerar som den ska och håller rätt kvalitet.

Det kan handla om att upptäcka buggar, verifiera att funktioner beter sig korrekt och att användarupplevelsen motsvarar förväntningarna. QA-testing görs både automatiskt med hjälp av kod och manuellt (genom att testa systemet som en användare). Målet är att hitta fel tidigt och se till att produkten är stabil och pålitlig innan den når användarna.

– Vi jobbar dels med tester i själva koden, det vill säga funktionstester som körs när nya funktioner utvecklas. Det tar tid att skriva dessa men det är viktigt att fånga upp fel tidigt, säger Charlie Lindberg.

– Utöver det har vi en stagingmiljö där vi testar manuellt, både för att säkerställa att allt fungerar som det ska och för att utforska hur systemet beter sig om man avviker från det förväntade användarmönstret.

Hur ser teamet ut hos er?

– Vi är ett ganska litet team med 15 anställda, varav fem utvecklare. Därav är QA-arbetet något som även jag som produkt- och marknadsansvarig och vår vd är involverade i. Därför började vi fundera på om vi kunde hitta ett mer effektivt sätt att göra våra tester på. Det var där QA.tech kom in i bilden.

“Agerar mer som en vanlig användare”

QA.tech är ett svenskt teknikföretag som grundades 2023, specialiserat på att automatisera testning av webbapplikationer med hjälp av artificiell intelligens. Företaget utvecklar en autonom QA-agent som kombinerar fördelarna med manuell och automatiserad testning, vilket möjliggör snabbare och mer tillförlitliga mjukvaruleveranser.

Lavendla använder sig av QA.tech för att automatisera vissa av de mest kritiska testerna. Frågor som om det fungerar att bli ny begravningskund, fungerar kontaktformulären och går det att hitta en psykolog tillgänglig i Stockholm besvaras av den agentiska AI:n genom kontinuerliga tester.

– Det vi gillade med QA.techs plattform var att den inte bara kör fördefinierade tester utan att den även agerar mer som en vanlig användare. Den testar olika vägar, försöker klicka där den tror att man ska klicka. Därigenom hittar vi buggar som vi själva kanske hade missat.

Det låter med andra ord som ett användarautentiskt sätt att testa?

– Ja, verkligen. När vi skriver traditionella tester är allt hårdkodat – klicka här, vänta så lång tid, gör sedan det här och så vidare. Men QA.techs AI-agent resonerar snarare som en människa. ”Jag tror att det här är rätt knapp”, och om det inte funkar provar den något annat. Det har gett oss en ny dimension i vårt testarbete.

“Försöker tänka AI first”

Enligt Charlie Lindberg har arbetet med QA.tech sparat Lavendla väldigt stora mängder tid och arbete.

– Framför allt har vi sparat mycket tid. QA.tech spelar även in en video av tester vilket gör det enklare för oss att sedan kunna återskapa buggar. Vi kan se exakt vad som gick fel eller om det var något otydligt som fick AI-agenten att gå vilse.

– Vi slipper också mycket av det manuella arbetet. Tidigare gick vår vd och jag ofta själva in och testade. Nu kan vi i stället förlita oss på rapporterna från QA.tech och det sparar säkert 10–20 timmar i veckan.

Jag kan tänka mig att de timmarna spelar mycket roll när man har mindre team?

– Så är det verkligen. Vi försöker tänka ”AI first” när det är möjligt. När vi utvecklar nya tjänster tar vi gärna hjälp av AI för att snabbt ta fram prototyper. Det går mycket snabbare än att göra allt manuellt. Vi byggde till exempel en ny produkt nyligen och tack vare AI kunde vi ta fram den fyra gånger snabbare än normalt.