Inga produkter i varukorgen.
Samsung vässar mobilservice
Att få fel på mobilen brukar vara en tråkig historia som i värsta fall kan dra ut ordentligt på tiden. Det har Samsung insett och startar snabbverkstäder och utökar supportens öppettider.
Den först september öppnar Samsung sitt första Quick Support Center i Stockholm. Där ska enklare fel som exempelvis skärmbyte eller programvaruuppdateringar kunna göras direkt på plats medan kunden väntar.
– Det är inte roligt att behöva lämna ifrån sig sin telefon, vi är så beroende av dem idag. Skulle man därför behöva skicka iväg telefonen för att den har ett fel som inte går att laga på plats får man låna en motsvarande eller nyare smartphone under servicetiden, säger Tony Barosen, service och supportdirektör för Samsung i Norden.
Stockholm kommer att få två snabbsupportbutiker och Samsung letar också efter lämpliga lokaler i Malmö och Göteborg.
– Innan året är slut ska vi ha 20 till 30 supportcenter i Norden, lovar Tony Barosen.
För toppmodellerna Galaxy S2, S3, Note och Note 10.1 införs också ett fast pris skärmbyte på 500 kronor, men det gäller bara så länge enheten är ett år eller nyare.
Förenklar Iphone-byte
Även den som väljer att söka hjälp via telefon eller chatt ska få bättre service i form av ökad tillgänglighet hos kundsupport som nu har öppet till sju på kvällen under veckorna och mellan tio och tre på lördagar.
Samsung passar också på att utmana värsta konkurrenten Apple genom att hos utvalda återförsäljare erbjuda hjälp med att föra över all viktig information från sin Iphone om man väljer att byta till en ny Samsung Galaxy-telefon.
– Vi vill att det ska vara så enkelt som möjligt att komma igång med sin nya telefon, säger Tony Barosen och tillägger att man kan få hjälp att byta även från andra telefoner än Iphone.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
