Inga produkter i varukorgen.
Sandvik samlar kontaktcenter i Interactive-molnet
Affärer Samma plattform för koncernens kontaktcenter, oavsett vart i världen de ligger. Det är målet med en satsning på Interactive Intelligences molnbaserade tjänster. Utrullningen är redan igång.
Sandvik är som bekant en global industrikoncern med verksamhet i många länder. Vilka kommunikationslösningar som företaget använder i olika delar av världen varierar men 2009 tecknade Sandvik IT ett ramavtal med Siemens Enterprise, eller Unify som de bytte namn till häromdagen, med inriktningen att koncernen på sikt skulle få en enhetlig telefoniplattform.
Nu är det dags för kontaktcentren att bli mer enhetliga och i våras satte Sandvik IT, med stöd av Telemanagement, igång en upphandling av en standardiserad plattform som också skulle fungera med den centrala telefonilösningen. Valet föll på Interactive Intelligence och deras kontaktcenter Customer Interaction Center, CIC, som ska levereras som en molntjänst från leverantörens datacenter i Tyskland och England.
– Sandvik är vår första direktupphandlade molnkund i Sverige, säger Daniel Eisenberg, Nordenchef på Interactive Intelligence. Kontaktcenter i molnet passar många internationella bolag väldigt bra och vi har sedan många år tillbaka flera internationella kunder utanför Sverige som valt vår molnlösning, som till exempel Philips Healthcare och T-Mobile. Molnet är här för att stanna och nu börjar också företag med bas i Sverige få upp ögonen för den här typen av lösningar.
En ren molntjänst likt exempelvis Microsofts Office 365 handlar det dock inte om, Interactive Intelligence kör sina kunder i separata installationer av plattformen.
Hos Sandvik har utrullningen av den nya kontaktcenterplattformen redan satt igång. Implementationen har påbörjats i Sverige, USA och Australien och därefter väntar en successiv utrullning i resten av världen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
