Inga produkter i varukorgen.
Servicenow och Zoom integrerar på djupet
kontaktcenter Kontaktcenterfunktioner blir tillgängliga direkt i Servicenows crm-plattform.
Servicenow, som är specialiserat på automatisering av digitalisera arbetsflöden, fördjupar nu sitt samarbete med Zoom genom att lägga till ett flertal kontaktcenterverktyg i den crm-plattform för kundservice som går under namnet Servicenow CSM.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det djupa integrationen av Zooms kontaktcenterfunktioner i Servicenows plattform går under namnet Unified engagement och presenterades nyligen i samband med Servicenows konferens Knowledge 2025.
Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg i Servicenows crm-plattform.
Men med Zoom har Servicenow valt att gå steget längre, vilket innebär att man byggt en fullfjädrad omnikanalslösning med avancerad AI-funktionalitet. För att underlätta för agenter som arbetar i systemet har man bland annat integrerat Zoom Virtual Agent och AI Expert Assist.
Dessutom kommer Zooms verktyg för kvalitetskontroll att finnas tillgängliga i Servicenow CSM, vilket innebär att både agenter och kontaktcenterchefen får tillgång till värdefulla insikter i en och samma plattform.
I och med Zoom-samarbetet tar Servicenow ytterligare ett steg i samma riktning som Salesforce, som idag betraktas som den ledande aktören när det kommer till crm-system. Salesforce har fokuserat allt mer på AI-agenter och generativ AI och erbjuder idag en egen kontaktcenterplattform.
Servicenows nya tjänst Unified engagement väntas bli tillgänglig någon gång senare i år.
