Inga produkter i varukorgen.
Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för kontaktcentret
kontaktcenter Det svenska tech-bolaget Lynes har lanserat tre egenutvecklade AI-agenter för sin växel- och kontaktcenterlösning.
De tre agenterna är en AI-telefonist, en AI-supportagent och en personlig AI-telefonist. De är fullt integrerade i Lynes plattform och helt utvecklade av det svenska tech-bolaget. De hanterar samtal, svarar på frågor i chatt och mejl och kan även lösa ärenden utan mänsklig inblandning.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Allt sker direkt i Lynes plattform, utan behov av externa system eller interaktioner. Resultatet förväntas bli snabbare service, en bättre tillgänglighet och mer tid över för personalen att fokusera på mer komplexa uppgifter.
– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på Lynes.
Användarna kan också skapa sina egna AI-agenter utan att koppla in andra system. Det ska då kunna öppna för att avdelningar som HR eller ekonomi ska kunna ha egna digitala kollegor som avlastar internt och svarar på återkommande frågor direkt.
Lansering inom kommande veckorna
De individuella agenterna ska fungera enligt följande:
- AI-telefonist – Svarar på huvudnumret direkt och kopplar samtal till rätt person eller avdelning. Ger svar på vanliga frågor som öppettider, direktnummer eller andra frågor. Ökar tillgängligheten och minskar väntetider i telefon
- AI-supportagent – Arbetar i flera kanaler samtidigt, svarar i samtal, chatt och hanterar mejl dygnet runt. Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. Avlastar supportteamet och säkerställer snabb service utan avbrott.
- Personlig AI-telefonist – Filtrerar bort onödiga samtal, som säljare och opassande uppringare, och släpper bara igenom det som är viktigt som ett samtal från förskolan eller en kund som återkopplar på en offert.
Lanseringen av agenterna kommer ske inom de kommande veckorna.
– Vi har byggt allt själva och det är integrerat direkt i vår plattform. Det gör lösningen kraftfull och enkel att använda. Vi är stolta över att vara först i Norden med detta. Och det här är bara början, säger Johan Åberg som är chief product officer på Lynes.
