Inga produkter i varukorgen.
De utser Sveriges bästa kundservice – Guldkontakt lägger till fler kanaler
kundservice Kontakta vässar konceptet i årets upplaga av Guldkontakt genom att införa mer avancerade mätmetoder och addera fler kommunikationskanaler.
För sex år sedan skapade organisationen Kontakta tävlingen Guldkontakt, där man utser Sveriges bästa organisationer och individer inom kundservice och telefonförsäljning. När tävlingen nu genomförs 2026 kommer man att mäta fler kommunikationskanaler samtidigt som man knyter en ny samarbetspartner till sig.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Professionellt kundbemötande är affärskritiskt, både för att skapa varumärkesförtroende hos konsumenter och lojalitet hos kunder. Genom Guldkontakt får vi en unik möjlighet att lyfta kundservice och telefonförsäljning generellt som oerhört viktiga verksamheter för näringslivet, samhället, allmänheten och arbetsmarknaden, säger Sara Lawett, vd på Kontakta.
Inför årets Guldkontakt kommer Kontakta använda sig av den senaste AI-tekniken för att analysera skarpa kundmöten i stor skala. Man har tidigare samarbetat med AI-företaget Voxo, men nu utökas samarbetet så att interaktioner i fler kanaler kan analyseras. Voxo kommer att ta ett samlat grepp om både telefoni, e-post och chatt i kategorin för kundservice.
– En stor drivkraft för oss på Voxo är att hjälpa företag att skapa Sveriges bästa kundbemötande. Det är därför otroligt roligt att Guldkontakt drar igång igen och att vi återigen får Kontaktas förtroende att genomföra mätningarna med vår plattform Insight, säger Johan Wadenholt Vrethem, VD på Voxo.
Kontakta har också en ny samarbetspartner i form av teknikbolaget Agaton, som kommer att analysera telefonsamtal i kategorin för försäljning. Kontakta försäkrar de som vill medverka i Guldkontakt om att alla mätmetoder kommer att leva upp till kraven i gällande dataskyddslagstiftning.
Guldkontakt är öppen för alla svenska företag och organisationer och mätningarna genomförs under april och maj. Vinnarna avslöjas i samband med Kontaktadagen, som i år arrangeras den 21 maj.
