Inga produkter i varukorgen.
”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”
krönika Hur skapar vi rätt värde, där tekniken gör jobbet – men människan ger det mening? Det funderar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, över i denna krönika om balansgången mellan AI:s framfart och den mänskliga närvarons ökade betydelse.
Vi svenskar har en unik förmåga att ta vara på våra röda dagar. Just nu befinner vi oss mitt i säsongen för nationaldagsfirande, skolavslutningar och midsommarkransar – en tid som på pappret lovar andrum, men som i verkligheten ofta är allt annat än lugn.
Min kalender är i alla fall fullproppad. Det ska hinnas klart, planeras framåt och hållas tempo – fast på kortare veckor. Kanske är det just därför tankarna börjar vandra. För medan vi rusar för att hinna, rusar tekniken ännu snabbare.
Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form:
Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet?
Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmer trendigt i takt med teknikutvecklingen som accelererar. Ett begrepp som fångar verkligheten perfekt.
High Tech står för allt det coola och avancerade: AI, automatisering, datadriven effektivitet. High Touch handlar om det mänskliga – empati, närvaro, relationer. Ju mer det första växer, desto viktigare blir det andra.
Ett exempel som verkligen fastnat hos mig kommer från trendforskaren och författaren Henrik L. Broman:
På ett café i Tokyo arbetar robotar som servitörer. Många gäster upplevde det till en början som opersonligt och kyligt. Men när det visade sig att robotarna styrs av personer med funktionsnedsättning – som på detta sätt får möjlighet att arbeta och vara delaktiga i samhället – ändrades hela upplevelsen.
Jag tycker att det säger väldigt mycket. Vi är empatiska. Vi uppskattar teknik – men bara när vi känner syftet bakom. När tekniken blir en förlängning av människan.
Tekniken finns – men vi skapar meningen
På Indicate me ser vi det varje dag. Vi bygger teknik som analyserar kundsamtal, summerar, kategoriserar och ger insikter – men inte för att ersätta människor. Tvärtom. Vår AI Buddy tar fram feedback så att ledare kan coacha fler, oftare och mer rättvist. Tekniken tar hand om rutinen. Människan tar hand om utvecklingen.
Och i takt med att tekniken fyller allt fler delar av vår vardag ser vi ett tydligt skifte: vi söker inte bara funktion – vi söker en djupare mening. Vi nöjer oss inte med att något fungerar – vi vill känna att det gör skillnad.
Ett exempel som verkligen visar kraften i samspelet mellan teknik och mänsklighet är hur vr-teknik används för att öka empatin för människor på flykt. Från början kan virtual reality kännas distanserat. Men när tekniken används för att sätta oss i någon annans verklighet, bokstavligen i en annan människas skor, händer något.
Plötsligt blir det inte en rapport eller en rubrik – det blir en upplevelse. En känsla. En förståelse som inte går att klicka bort. Det är då tekniken får ett syfte som är större än sig själv.
Och kanske är det just där, mitt i midsommarstöket och AI-hajpen, som insikten landar: Att när allt kan automatiseras, blir det mänskliga det mest unika vi har kvar.
Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Techtidningen
