Nej tack för Facebook
Sociala medier däremot är det knappt någon som föredrar. När man i undersökningen frågade vilket av de sociala medierna som man föredrar för kundtjänsten svarade majoriteten, 44 procent, att de inte vill kontakta företagen på det sättet. Och mindre en 1 procent ansåg att detta var det bästa sättet att nå företagskundtjänsten.
– Sociala medier är fortfarande i sin linda som kundtjänstkanal och det finns idag fortfarande mycket osäkerhet hos konsumenter. Det här är en viktig kanal att hantera för företag och vi kommer att se en successiv ökning av användandet allt eftersom sociala medier och företag mognar i användandet av kanalen som kundtjänst, tror Daniel Eisenberg, Nordenchef, Interactive Intelligence.
Klagar gärna ljudligt
Även om man inte vill ha kontakt med kundtjänsten på sociala medier är det lite, eller inget, som hindrar konsumenter från att klaga på företag på deras sidor på Facebook, Google+, Linkedin eller Twitter. Både ris och ros delas gärna ut på det sättet, ibland på den ”egna sidan” så att företaget dessutom inte får se informationen.
Undersökningen bygger på intervjuer med 1452 respondenter i sju regioner: Sverige, Tyskland, USA, Storbritannien, Brasilien, Australien och Sydafrika.
Fakta
Topp 5 för svenskarna att kontakta kundtjänst
1. Telefon (61 %)
2. Mail (16 %)
3. Webbchatt (14 %)
4. Hemsida/webbformulär (7 %)
5. Självbetjäning via telefon (2 %)
Topp 5 sociala medier
1. Inget socialt medium (44 %)
2. Facebook (43 %)
3. Google+ (20 %)
4. LinkedIn (9 %)
5. Twitter (9 %)
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
publicerad 5 november 2014