Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

– Vi har levt med sms sedan 90-talet. Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee.

Han beskriver det som att Dotbee kombinerar det bästa av två världar: tillgång till den senaste, avancerade tekniken samtidigt som man har fokus på kunderna och enkelhet i användningen av tjänsten.

Mikael Efrons bild är att marknaden för meddelandetjänster inte har hängt med i utvecklingen och misslyckats med att möta upp användarnas förändrade behov. Något som fick till följd att säkerhetsproblem, bland annat i form av bedrägerier, ökade i omfattning vilket gjorde att många tappade förtroende för meddelandetjänsterna.

Vilka är de konkreta fördelarna med er nya meddelandetjänst?

– Vi har en unik position på marknaden där vi såg en lucka, de stora aktörerna erbjuder avancerade system men de bryr sig inte om de små-medelstora kunderna. De mindre aktörerna saknar den tekniska kompetensen. Vi kombinerar avancerad teknik på ett lokalt och personligt sätt. Vårt löfte till våra kunder är att erbjuda den senaste tekniken med en personlig kundupplevelse av experter som kan marknaden, vilket skapar meddelandetjänster som ger verkligt affärsvärde.

– Rent konkret så har vi tillexempel redan rcs och Whatsapp som tillgängliga kanaler i vår tjänst och vi utvecklar ständigt nya kanaler och tjänster. Vår stora styrka är just att vi lyssnar på vad kunderna vill ha och utvecklar det.

Kan er tjänst integreras med andra teknikplattformar, på vilket sätt?

– Tjänsten säljs som ett API och kan integreras i såväl interna som externa system. Det finns även färdiga integrationer i tjänsten till olika system på marknaden och tillsammans med våra partners utvecklas ständigt fler. Om man har enklare behov kan tjänsten även användas med ett enkelt webbgränssnitt.

Vilka är dina bästa tips till företag som vill kommunicera framgångsrikt med sina kunder?

– Det kanske låter som en floskel men många gör fortfarande inte det: lyssna på kunderna! det finns en gyllene regel ”kommunikation sker alltid på mottagarens villkor” Det finns många exempel på dålig kommunikation som är irrelevant, kommer i fel kanal eller bara är allmänt dålig. Ta tillexempel tandläkarexemplet, ”en påminnelse att gå till tandläkaren, ring oss för att boka om din tid” Kunden måste ringa till tandläkaren och någon hos tandläkaren behöver administrera ombokningen. Tänk att kunna boka om tiden direkt i meddelandeflödet utan att behöva lyfta luren, integrera med din egen kalender och boka första bästa lediga tid. Resultatet en nöjd kund och mindre administration för tandläkaren!

– Samhället förändras också, hur många 18-åringar använder sms eller ringer idag? De använder andra kanaler och de förväntar sig en annan kundupplevelse i sin kommunikation, här kommer många företag behöva tänka om.

När Techtidningen ber Mikael Efron om sina bästa tips för att lyckas med kundkommunikationen ser listan ut så här:

• Lyssna på kunderna
• Lär känna din målgrupp
• Kommunicera så som din målgrupp förväntar sig
• Ta hjälp av en pålitlig partner för meddelandetjänster som har de verktyg som du behöver
• Säkra för framtiden, även om ditt företag idag inte använder till exempel Whatsapp, tänk framtidssäkert och välj ett system som klarar av det, teknikförändring går snabbt!