Inga produkter i varukorgen.
Telia ut och Clear it in när SJ nydanar kuntjänst
SJ uppgraderar kundtjänsten – då åker Telia ut och Clearit kliver in istället, tillsammans med Logica WM-data. Den nya teknikplattformen ska levereras som en tjänst. Ericssons MX-One står för telefonidelen.
Clearit kommer att leverera sitt kontaktcentersystem Clear Interact som en tjänst i kombination med Ericssons ip-telefonväxel MX-One. Systemet ska sköta SJ:s alla telefonsamtal och e-postkommunikation under flera år framöver. Med i samarbetet finns även Logica VM-data och Telenova.
Avtalet innebär samtidigt att SJ byter ut sin gamla lösning från Telia. Vad affären är värd är hemligt, men det rör sig om sjusiffriga belopp.
– Clearit har visat en stor förståelse för SJs ambitioner att vara ett kundnära och nytänkande företag och ska leverera en teknisk lösning till SJ:s kontaktcenter som kommer att ge goda förutsättningar för detta i framtiden, säger Maria Cederberg, Chef Contact Center på SJ.
Clearit levererar sedan tidigare helhetslösningar för kontaktcenter till en rad nordiska företag och Clear Interact hanterar i nuläget omkring 150 000 kundkontakter dagligen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
