Inga produkter i varukorgen.
Videojätten Zoom lanserar kontaktcenterplattform
kontaktcenter Välkända leverantören av videomötestjänster vill hjälpa företag att möta kunderna i alla kanaler.
Zoom Contact Center är en ny molnbaserad, omnikanals kontaktcenterplattform från Zoom, företaget som blev kända för sin plattform för videomöten som exploderade sett till antalet användare under coronapandemin.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Plattformen bjuder på kontaktcenter- och uc-funktionalitet för att möjliggöra effektivt samarbete i organisationer som låter de anställda arbeta på distans. Enligt Zoom finns drygt 100 funktioner för att hjälpa agenter, chefer och administratörer att hantera verksamheten i ett modernt kontaktcenter.
En central funktion kommer inte helt oväntat vara videomöten, men Zoom har också byggt in stöd för kanaler som telefoni, sms och chatt. Man utlovar också kommande funktionalitet i form av CRM, WFM och AI-baserade verktyg.
Så sent som i höstas planerade Zoom att förvärva kontaktcenterplattformen Five9, men köpet gick inte igenom och nu satsar man alltså på en egenutvecklad plattform i stället.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
