Inga produkter i varukorgen.
Det här är viktigast när Haninge öppnar kontaktcenter
kontaktcenter Ytterligare en svensk kommun får ett eget kontaktcenter den 1 april 2027. Då ska Haninge kommuns kontaktcenter förbättra servicen för både invånare och företagare.
Liksom många andra kommuner väljer nu Haninge att bygga upp ett eget kontaktcenter. Tanken är att kommuninvånare såväl som företagare ska få bättre service, oavsett om kontakten sker fysiskt, via telefon, e-post, chatt eller andra digitala tjänster.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Detta blir ytterligare ett steg i arbetet med att förbättra servicen till invånare och företagare. Det nya kontaktcentret ska leda till kortare svarstider, en mer enhetlig ärendehantering och ökad nöjdhet för de tusentals människor som utnyttjar våra tjänster varje år, säger Sven Gustafsson, kommunstyrelsens ordförande.
Haninge har som målsättning att 70-80 procent av alla inkommande ärenden till kontaktcentret ska kunna lösas redan i den första kontakten.
Enligt tidningen Mitt i tog Haninge kommun emot 14 000 telefonsamtal per månad under 2024. Man hade dock endast resurser för att besvara hälften av dem, något som man alltså hoppas åtgärda genom att öppna ett kontaktcenter.
Mitt i skriver också att det idag saknas tydlig uppföljning av ärenden som kommer in till kommunen och att det finns 218 olika digitala tjänster på kommunens webbplats.
Karin Ölander, utvecklingsdirektör på Haninge kommun, ska leda arbetet med att öppna det nya kontaktcentret. Under hela 2026 kommer kommunen driva ett införandeprojekt där organisationen och arbetssätt ska utformas. Man kommer även bygga upp en kunskapsdatabas och utforma det systemstöd som krävs för att kontaktcentret ska kunna fungera.
