Wx3 Telecom MBX – kontaktcenterguiden 2025

Arkitektur: Cloud
Beskriv er största fördel: Vår största fördel är att vi erbjuder en plattform där telefonväxel, callback, e-post och andra kanaler finns samlade med en kraftfull ärendehantering – helt utan behov av externa integrationer. MBX ger en sömlös dialog mellan kanalerna, enkel användning och fördelaktiga priser för både licenser och införande. Plattformen kan användas via dator, mobilapp eller fast telefon.
Beskriv en nackdel med ert system: Vår plattform är i första hand utvecklad för små och medelstora organisationer. Den saknar i dagsläget viss funktionalitet som krävs för att fullt ut stödja mycket stora, internationella företag.
Vilka marknader finns er plattform på? Främst Sverige, men även viss användning i andra länder.
Hur många agenter har er största kund? 100–500
Hur många agenter har er minsta kund? 1–10
Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Telenor, Tele2, Telia – men vi kan även koppla in andra operatörer vid behov.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Växeln är inbyggd i plattformen och kräver ingen integration.
Hur integreras crm i er plattform? Vilka CRM-system har ni standardintegrationer för? Via API eller skräddarsydda integrationer.
Vilka övriga system kan integreras? Vi integrerar bland annat mot svarstjänster, kundundersökning, journalsystem.
Vilka AI-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart? I nuläget finns transkribering och sammanfattning av samtal.
Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform? Kunder kan själva skapa och följa ärenden i plattformen. De kan även hantera svarsgrupper, ljudmeddelanden, svarsmallar, öppettider och användare. Vi erbjuder dessutom en kunskapsbank för våra tjänster.
Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, textchatt, video, SMS/MMS, e-post, callback i kö och callback från webb.
Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan integration av tredjepartslösning? Vi erbjuder en kundportal där kunden kan logga in med BankID för att hantera dialogen med företaget. Där finns möjlighet att skicka meddelanden, boka tider, starta videosamtal eller skapa strukturerade förfrågningar, som exempelvis en felanmälan, samt bifoga bilder eller dokument på ett säkert sätt. Portalen finns som webb och mobilapp och kan anpassas med företagets logotyp, färger och innehåll.
Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? I nuläget inga – alla tillgängliga kanaler finns inbyggda i vår plattform.
Hur sker routing av ärenden? Vår ärendehantering är väl utbyggd och gör det möjligt att fördela ärenden mellan användare och grupper. Ärenden kan fördelas baserat på kanal eller ärendetyp. Varje ärende innehåller historik, kontaktuppgifter och tidigare dialoger, vilket ger en komplett överblick över kommunikationen med kunden.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: Vår IVR-lösning tar emot inkommande samtal och fördelar dem baserat på knappval, till exempel till svarsgrupper, anknytningar eller ärenden. Talsvaret kan skräddarsys beroende på samtalsinformation och schemaläggas efter öppettider eller behov. Knappvalen är anpassningsbara och kan enkelt ändras utifrån verksamheten.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande: Vi har en intern kunskapsdatabas som beskriver hur MBX fungerar och används. Däremot erbjuder vi i nuläget ingen separat modul för att importera eller hantera varje kunds egen kunskapsdatabas gentemot deras slutanvändare. Vid behov kan dock externa kunskapskällor länkas in i plattformen.
Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? MBX är i första hand byggd för kunddialog och ärendehantering. Vi har i dagsläget inga särskilda funktioner för utgående kampanjer.
Kan man göra kundundersökningar i er lösning? Ja, via partnerintegration.
Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform? I MBX finns en statistikmodul där användare kan skapa rapporter för att följa upp samtal, ärenden, svarstider och andra nyckeltal.
Beskriv er wfm-lösning: Vi erbjuder bemanningsplanering kopplad till callback-funktionen, baserat på tillgängliga tider för återuppringning. Utöver det finns inte några WFM-funktioner.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? BankID-legitimering av inringande kunder blir allt vanligare. Vår ”kundvy” gör det också möjligt att snabbt få en samlad översikt över aktuella ärenden och kontakter för en specifik kund. Med skräddarsydda vyer kan varje användare dessutom skapa egna filtreringar baserat på t.ex. ärendetyp eller status.
Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: Vi har lång erfarenhet av att leverera kommunikationslösningar till verksamheter med höga krav, bland annat inom vårdsektorn. MBX är en användarvänlig plattform där telefoni, e-post, SMS och ärendehantering samlas på ett ställe. Införandet kräver varken externa konsulter eller omfattande installationer, och vi erbjuder dessutom lokal support på svenska. Det ger en smidig och kostnadseffektiv start samt en sömlös användarupplevelse.