Inga produkter i varukorgen.
Zendesk samarbetar med Microsoft – tar sikte på mindre företag
kontaktcenter Zendesk och Microsoft samarbetar för att göra avancerad AI-stödd medarbetarservice tillgänglig även för mindre företag. Genom att integrera sina plattformar vill bolagen skapa effektiva arbetsflöden på exempelvis it-avdelningar.
Den senaste tiden har vi sett en rad spännande samarbeten när det gäller de it-system som används för att administrera digitala kundservicefunktioner. Bland annat har crm-giganten Salesforce inlett partnerskap med både Genesys och Cisco.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Zendesk och Microsoft tar nu ett gemensamt kliv in i småföretagssegmentet genom ett fördjupat partnerskap som ska stärka medarbetartjänsterna och effektivisera interna supportprocesser, vilket CX Today rapporterar om.
Genom att integrera Microsoft 365-produkter i Zendesks plattform får kunderna tillgång till Agent 365 och dess funktioner för intelligent produktivitet. Samtidigt har Microsoft byggt in Zendesk Agent i Microsoft 365 Copilot för att ge sina användare direkt tillgång till ärendehantering utan att lämna Microsofts ekosystem. Det innebär att medarbetare kan skicka in supportärenden, kontrollera status, lägga till anteckningar och eskalera ärenden utan att lämna sitt arbetsflöde.
– Vårt samarbete med Microsoft kring Agent 365 och Zendesk Agent for Microsoft 365 Copilot är en avgörande milstolpe för Zendesk. Det här samarbetet stärker inte bara vår position som ledare inom AI-automation för företag, utan säkerställer också att Zendesk fortsätter ligga i framkant när den digitala arbetsplatsen utvecklas, säger Craig Flower, som är CIO på Zendesk.
Sammankopplingen av systemen ska göra det möjligt att automatisera stora delar av supportkedjan. Genom Agent 365 kan AI autonomt hantera rutinärenden som ärendeskapande, statusövervakning och kommunikation, allt inom Microsofts miljö. Detta minskar behovet av manuell övervakning och frigör tid för supportteam att ta sig an mer komplexa frågor.
Den omvända integrationen, där Zendesk Agent tar plats i Microsoft 365 Copilot, gör att användarna kan skapa och följa ärenden direkt i sina Microsoft-appar. Resultatet ska bli både förbättrade svarstider och servicekvalitet.
Satsningen kommer i en tid då allt fler leverantörer riktar sina erbjudanden mot småföretagsmarknaden, som länge har lidit brist på moderna CX-verktyg. Flera aktörer i branschen har de senaste åren valt att avsluta stöd för kunder som anses för små eller inte tillräckligt lönsamma, vilket har skapat ett glapp där viktiga tjänster saknas för en stor del av marknaden.
