Zisson Interact – kontaktcenterguiden 2025

Beskriv er största fördel: Zissons omnikanalsplattform Zisson Interact är en komplett och flexibel kontaktcenterlösning som förenar röst, skriftliga och sociala kanaler i en och samma användarvänliga lösning. Plattformen är molnbaserad, skalbar och kräver inga lokala installationer, vilket gör den enkel att införa och underhålla. Med avancerad routing, en grafisk flödesbyggare och inbyggd telefonistfunktion kan företag optimera sina kundflöden och säkerställa att rätt ärende når rätt agent vid rätt tidpunkt. Administratörer får full kontroll över öppettider, ljudfiler, menyval och overflow-hantering. Zisson Interact har öppna API:er och färdiga integrationer mot ledande CRM-, WFM- och AI-lösningar. Den dynamiska wallboarden ger realtidsöversikt, medan taggar och auto-kategorisering förenklar uppföljning och analys. Med öppen AI-struktur kan kunder använda Zissons egna funktioner för transkribering, summaries, insights, agent assist och chatbot eller koppla in externa AI-tjänster för att maximera nyttan av sina investeringar.
Beskriv en nackdel med ert system: Kundunika önskemål som kräver lokalt placerade lösningar eller väldigt unik hantering av funktioner och gränssnitt är en utmaning då lösningen är helt molnbaserad.
Vilka marknader finns er plattform på? Norden, men används globalt.
Hur många agenter har er största kund? 1000-3000 agenter
Hur många agenter har er minsta kund? 1-10 agenter
Vilken/vilka operatör/er kan man använda i er lösning? Lösningen är helt operatörsoberoende. Zisson erbjuder själva en konkurenskraftig operatörstjänst genom vårt modebolag LeadDesk men har även avtal med ett flertal operatörer som Tele2, Telia, Telavox, Telenor, GlobalConnect, Bandwidth/Voxbone m.m.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Plattformen innehåller en egen växellösning, men kan även integreras med lösningar som Telavox, Tele2växel, Dstny, Nortel, Telenor MBN, Alcatel Lucent och Avaya. Integration sker via SIP/PSTN eller API, med stöd för telefonist- och växeltjänster direkt i Interact.
Hur integreras crm i er plattform? Vilka crm-system har ni standardintegrationer för? Zisson Interact erbjuder öppna API och färdiga integrationer mot ledande CRM-system som Salesforce, Microsoft Dynamics och Zendesk, samt stöd för kundunika integrationer via skript och REST-API.
Vilka övriga system kan integreras? Det finns kopplingar mot bl.a Calabrio, Indicate Me, SugarCRM, SuperOffice, Freshworks, Boost m.fl.
Vilka AI-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller genom tredjepart? Zisson har en öppen AI-struktur som möjliggör både egna och externa AI-lösningar. Tillgängliga funktioner inkluderar: •Transkribering och summaries •Auto-kategorisering av ärenden •Agent Assist (GPT-baserat stöd i realtid) •Insights och automatiserade enquiry logs •Chatbot och virtuell agent. Kunder kan även ansluta egna AI-tjänster via API Genom partnerskap erbjuder vi också AI-baserade lösningar för för analys, coachning och avancerad uppföljning.
Vilka möjligheter till self-service-tjänster finns i er plattform? Zisson Interact erbjuder omfattande self-service-funktioner i flera kanaler, både via röst (IVR) och skrift. Kunder kan själva få hjälp genom dynamiska FAQ-flöden, AI-drivna självbetjäningstjänster och röststyrda IVR-dialoger, som automatiskt kan identifiera kundens behov och leverera relevant information utan att en agent behöver kopplas in. Genom integrationer mot kunders egna system kan Interact erbjuda automatiserade informationsflöden – till exempel orderstatus, ärendeinformation eller saldo – direkt till kunden, vilket skapar en effektiv och tillgänglig kundupplevelse dygnet runt.
Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Telefon, Textchatt, Video, SMS/MMS, RBM, E-post, Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter/X, Callback i kö, Callback från webb. Co-browsing.
Övrig kanal som är direkt tillgänglig utan integration av tredjepartslösning? URL i kö, Tickets i kö, Google Reviews, Webbformulär, SocialMedia/Written media, Trustpilot, IOS Reviews, Android Reviews, Tiktok.
Övrig kanal som är tillgänglig med integration av tredjepartslösning? Via integrationer med tredjepart kan Zisson Interact utökas med ytterligare funktionalitet som video, chatt, skärmdelning, WFM, CRM, ticketing, sociala medier (SOME) och speech analytics. Plattformens öppna API gör det enkelt att koppla på externa lösningar och skapa en sammanhållen användarupplevelse.
Hur sker routing av ärenden? Zisson Interact använder intelligent routing för alla kanaler via en gemensam motor. Ärenden styrs baserat på kundinformation, tillgängliga resurser, agenters kompetens och SLA-värden, samt kan förstärkas med AI-drivna insikter. Routinglogiken kan kombineras med både manuella val och data från interna eller externa system, vilket säkerställer att varje ärende hanteras av rätt agent vid rätt tidpunkt.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: IVR-flöden i Zisson Interact byggs upp grafiskt i en visuell flödesbyggare genom att koppla samman funktionella moduler. Modulerna hanterar bland annat röstmeddelanden, menyer, datainsamling, DTMF-inmatning, öppettider, kundundersökningar och API-baserad flödesstyrning. Systemet har inbyggt stöd för versionshantering och backup, vilket gör det enkelt att skapa, testa och återställa både enklare dialoger och avancerade rösttjänster.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande: Zisson Interact innehåller en dynamisk FAQ-modul som kan göras tillgänglig både internt för agenter och externt via kundens hemsida eller chattwidgetar. FAQ:n är enkel att administrera och ger tillgång till statistik, söktrender och analys, vilket säkerställer att rätt information alltid är aktuell och lättillgänglig. Utöver detta har Zisson interact en Agent Assist-funktion som kan ge agenter realtidsstöd under pågående ärenden eller fungera som ett kunskapstöd för frågor och svar. Genom inkoppling av AI-baserad kunskapskälla hjälper Agent Assist agenter att snabbt hitta relevant information, rekommendera svar baserat på kontexten i kunddialogen — vilket effektiviserar hanteringen och höjer kvaliteten i kundinteraktionen.
Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Kampanjstöd erbjuds via grupp-SMS samt dialer för att bearbeta kunder via ringlistor.
Kan man göra kund-undersökningar i er lösning? Ja, Zisson Interact har inbyggt stöd för kundundersökningar som kan skickas automatiskt efter avslutade ärenden – via SMS, telefoni eller formulär i skriftliga kanaler. Dessutom kan plattformen integreras med externa enkät- och analysverktyg för mer avancerade undersökningar och kundfeedback.
Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform? Zisson Interact erbjuder ett avancerat statistik- och analysverktyg med en dynamisk wallboard som visar realtidsdata för samtal, köer och agenter. Både tal- och skriftliga ärenden kan automatiskt eller manuellt taggas och kategoriseras, vilket möjliggör detaljerad flödesanalys. En inbyggd rapportgenerator gör det möjligt att skapa egna rapporter direkt i systemet, medan öppna API:er ger tillgång till data för vidare bearbetning i externa BI-verktyg. Med AI-stöd via partner erbjuds dessutom fördjupad analys för coachning, trendidentifiering och sentimentuppföljning. Agenterna får kontinuerlig återkoppling via Agent Ticker, som visar statistik över prestation och tidsfördelning.
Beskriv er wfm-lösning: Zisson erbjuder WFM-lösningar via partners, med färdiga integrationer mot bland annat Calabrio. Plattformens öppna API gör det möjligt att integrera med WFM-system för schemaläggning, resursplanering och uppföljning.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? De mest efterfrågade funktionerna är sociala medier-integrationer, AI-funktioner samt öppna API:er för snabba och smidiga integrationer mot kunders egna system.
Nämn två saker ytterligare som det är viktigt för befintliga och nya kunder att känna
till om er lösning: Zisson kan leverera en färdig och fullt fungerande lösning inom 24 timmar, från beställning till drift. Zisson Interact fungerar som en Continues Communication HUB där telefoni, kundcenter, telefonist, sociala medier och skriftliga kanaler samlas i en sömlös, molnbaserad plattform som erbjuder möjlighet för företag att alltid kunna vara tilgängliga för sina kunder .