Genesys presenterar eget system för att mäta kundupplevelsen

kontaktcenter Experience index är kontaktcenterleverantörens nya modell för att mäta kundnöjdhet.

Genesys presenterar eget system för att mäta kundupplevelsen

Det finns redan flera olika alternativ för den som vill mäta och utvärdera hur kunderna upplever ditt företag, bland annat NPS (Net Promoter Score). Men kontaktcenterleverantören Genesys anser att många av dessa metoder har spelat ut sin roll och lanserar därför sitt eget system Experience index, som är utformat för att ha människan i centrum.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Genesys hänvisar till en rapport från analysföretaget Gartner, där man förutsäger att över 75 procent av alla organisationer kommer att ha övergett NPS som en metod för att mäta kundnöjdhet inom två år.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.