Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning.

–Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens behov och etablerade protokollstandarder. Vilka kvalitetsparametrar behöver uppfyllas när det gäller kapacitet, säkerhet och support? Genom att fokusera på funktion snarare än specifika varumärken blir det lättare att byta leverantör om tjänsten inte lever upp till förväntningarna.

2. Samla närliggande tjänster hos samma partner

– Det kan vara lockande att köpa in varje del från olika leverantörer, men det kan leda till tekniska och organisatoriska utmaningar. Att exempelvis köpa wifi från ett företag och switchar från ett annat kan skapa svårigheter om du senare vill addera lösningar för ökad säkerhet, såsom nätverksövervakning eller en SOC-tjänst. Genom att samla relaterade tjänster hos en och samma partner kan du förenkla drift och ansvarsfördelning.

3.Prioritera långsiktig kvalitet över låga priser

–Kostnad är ofta en avgörande faktor, men att enbart titta på priset kan bli dyrt i längden. En lågkostnadslösning innebär ofta kompromisser inom exempelvis support, återställningstider eller säkerhet. Vår undersökning visar att 12 procent av it-cheferna upplever brister i sina säkerhetslösningar – ofta en konsekvens av att prioritera pris framför kvalitet. Se därför till att din leverantör kan garantera en kvalitetsnivå som håller genom hela avtalstiden.

4. Våga ingå längre avtal där tekniken är väl beprövad

– Teknologin utvecklas snabbt, vilket kan göra det svårt att binda upp sig i långa avtal. Men inom vissa områden kan långsiktiga avtal vara en trygghet. Inom stabila teknikområden, såsom datalagring, är längre avtal ofta mer kostnadseffektiva och ger bättre förutsägbarhet. Mitt råd är att prioritera flexibilitet för nya, snabbt föränderliga tekniker och stabilitet för mer etablerade tjänster.

5. Tänk på att du inte kan outsourca helhetsansvaret

– Outsourcing betyder inte att du helt kan släppa ansvaret för it-miljön. Även om du outsourcar stora delar av it-driften, är det fortfarande du som måste ha kontroll över helheten. it-leverantörer samverkar sällan automatiskt med varandra, och utan en tydlig strategi och dokumentation kan det snabbt bli otydligt vem som ansvarar för vad. Vår undersökning visar att en av tio ofta upplever problem med sin centrala it-infrastruktur – en tydlig signal om vikten av att ha en aktiv och kompetent beställare.