Inga produkter i varukorgen.
Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer
kontaktcenter Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.
Anders Nicander, privatmarknadschef på Nordea.
Storbanken Nordea verkar ha förstått att digitala kundmöten och självservice kan innebära utmaningar för vissa åldersgrupper. Nu satsar man nämligen på ”Nordeas seniorlinje”, en kundservice som endast är tillgänglig för personer som är 67 år eller äldre.
Men det görs faktiskt undantag från den regeln – om du hjälper en anhörig med dennes bankaffärer kan du ringa Seniorlinjen, även om du egentligen inte har åldern inne. Det krävs dock ett så kallat medanvändaravtal om du ska kunna genomföra bankaffärer åt andra personer.
Även om Seniorlinjen endast finns i telefonikanalen så kan man ringa dit om man är i behov av guidning i olka digitala verktyg och tjänster. Andra ärenden som man kan få hjälp med är att genomföra betalningar och överföringar.
Techtidningen har ställt några frågor till Anders Nicander, som är privatmarknadschef på Nordea.
Varför startade ni Seniorlinjen?
– För att det ska vara enkelt att vara kund. Möjligheten finns för dig som är över 67 år att få hjälp med stora och små ärenden där du får god vägledning i våra digitala tjänster.
Hur har kunderna reagerat?
– Vi har bara fått positiv respons på initiativet. Det har kommit upp i samtal med kunder och även kring den information som vi delat genom exempelvis sociala mediekanaler, informationsytor på kontor samt i den reklam som vi gjort.
Hur identifierar man sig när man ringer Seniorlinjen?
– Du legitimerar dig när du är i samtalet med oss på Nordea och då sker det som vanligt med exempelvis BankID eller personlig kod. Vissa ärenden som kanske bara handlar om allmän information behöver du inte legitimera dig för.
Är det någon ärendetyp som man inte kan få hjälp med via Seniorlinjen?
– Du kan få hjälp med alla ärenden som du kan få hjälp med av vår kundservice i övrigt. Är du barn, anhörig eller god man till en person som är över 67 är du också välkommen att ringa oss via seniorlinjen.
Tror ni att tillgängligheten i digitala tjänster är för dålig generellt sett?
– Möjligheten att utföra banktjänster på ett tillgängligt vis har aldrig varit bättre än nu. Det betyder däremot inte att man kanske inte behöver stöd, hjälp eller har frågor. Därför kan du som senior vända dig till seniorlinjen där målbilden är att det ska kännas lika personligt och tryggt som när du besöker ett bankkontor.
