Inga produkter i varukorgen.
Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret
kontaktcenter Ny AI-agent övervakar kundinteraktioner i realtid och tar fram förslag på lösningar.
I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på att analysera kundinteraktioner för att ta reda på exakt vad kunden behöver hjälp med och därefter föreslå lämpliga åtgärder.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det kan exempelvis handla om att identifiera grundorsaken till att kunden kontaktar din organisation, något som kan ligga till grund för att förbättra självservicefunktionerna, eller att gruppera och kartlägga liknande kundinteraktioner.
Microsofts AI-agent är helt autonom och arbetar kontinuerligt i bakgrunden i kontaktcentret för att öka effektiviteten, bland annat genom att ge mänskliga medarbetare tillgång till bättre stödfunktioner.
Nu har Microsoft släppt en ny version av Customer Intent Agent, och enligt CX Today gör man det för att påskynda resan mot det helt autonoma kontaktcentret med en hög grad av automatisering och där flera olika AI-agenter arbetar parallellt med sådant som att bygga de kunskapsartiklar som kunderna är i störst behov av.
Den nya versionen kan, till skillnad från tidigare, hämta information från pågående kundkonversationer och direkt anpassa problemlösningsflödet. AI-agenten kan också ställa följdfrågor för att bygga ytterligare förståelse för kundens problem och erbjuda lösningsförslag. En annan nyhet är att Microsofts AI-agent kan arbeta direkt i telefonikanalen och interagera med kunderna.
