Det handlar inte helt oväntat mycket om artificiell intelligens när meddelandeföretaget Sinch levererar sin framtidsspaning inför 2026. Enligt bolaget kommer AI-tekniken helt förändra hur företagen skapar och upprätthåller kontakten med sina kunder. En konsekvens av AI-tekniken som Sinch förutspår är att antalet kundinteraktioner kommer att femdubblas när generativ AI kombineras med konversationell meddelandekommuniukation.
8 trender som formar framtidens kundkommunikation
kontaktcenter AI-agenterna blir tillväxtmotorer samtidigt som allt fler kunder väljer röstbotar för komplexa ärenden. Det är två av framtidsspaningarna när kommunikationsexperterna på Sinch blickar in i 2026.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Allra störst effekt får den ökade användningen av AI-agenter, både av företagen själva men också av deras kunder, som förväntas leda till helt nya interaktionsmönster. Detta kommer enligt Sinch att ställa höge krav på skalbarhet och tillit för de kommunikationslösningar som företagen använder sig av.
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
