Inga produkter i varukorgen.
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
AI AI-utvecklingen präglade kontaktcenteråret 2025, något som även påverkar områden som mätning och analys, säkerhet men framförallt ledarskapet. Vi har samlat några av årets viktigaste artiklar om kontaktcenter.
Telia: ”Smart teknik ska möjliggöra personlig och meningsfull kundservice”
Telia satsar på att utveckla kundmötet genom att kombinera nya AI-verktyg med omfattande utbildningsinsatser för ledare och medarbetare, med kundnöjdhet som främsta styrmått. Samtidigt betonar kundservicechefen Erik Lindström att AI ska vara ett stöd – inte en ersättning – och att framtidens konkurrensfördel ligger i smart teknik som möjliggör mer personlig och meningsfull service..
Undvik säkerhetsriskerna när AI ska införas
Felaktigt införda AI-lösningar kan skapa betydande säkerhetsrisker. Customer first satsar därför på öppen och flexibel arkitektur, starka skyddsmekanismer och AI som integreras i befintliga arbetsflöden – samtidigt som man siktar på en europeisk expansion.
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI
Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. Satsningen ska förenkla användningen, sänka trösklarna för nya roller och skapa ett mer integrerat kontaktcenter där bemanning, kvalitet och kundinsikter kopplas samman i en helhetsvy.
Så byggde hon upp Lidingös kundcenter
Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt.
Viktigaste KPI:erna för kundmötet
Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen.
Så ser framtidens kontaktcenter ut
Framtidens kontaktcenter kännetecknas av att AI tar hand om rutiner medan människor fokuserar på komplexa ärenden som kräver empati, analys och problemlösning. Samtidigt utvecklas kontaktcentret till ett strategiskt nav för kundinsikter, där proaktivitet, moderna plattformar och sömlösa AI–människa-flöden blir helt avgörande för kundupplevelsen år 2030.
22 kontaktcenter på marknaden i Sverige
För åttonde året i rad har Techtidningen kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden.
