RCS spås få sitt genombrott 2026 – så kan ditt företag få ett försprång

Techtidningen bokade in ett möte med RCS-experten Mikael Efron, som har ett förflutet på Telia och som nyligen grundade företaget Dotbee, för att få hans syn på RCS-tekniken. Det rör sig om en ny meddelandestandard som redan finns tillgänglig i mobila Android-enheter, men som väntas bli tillgänglig i IOS någon gång under 2026. Det var redan i september 2024 som Apple meddelade att man skulle införa stöd för RCS-tekniken i IOS 18, men funktionaliteten har ännu inte rullats ut i alla länder.

– Många av våra kunder säger att kommunikation inte är ett ”nice to have”, det är ett ”need to have”. Om man inte kommunicerar på rätt sätt så drabbar det verksamheten negativt. Det ökar mängden samtal in till kundtjänst, det skadar varumärket, det försämrar både den inre och den yttre effektiviteten. Om man löser kommunikationsutmaningen så finns det väldigt mycket fördelar för företaget att hämta hem och RCS kan lösa många av de problemen, säger Mikael Efron till Techtidningen.

RCS är en meddelandestandard med flera fördelar som kan leda till ett skifte bort från det traditionella SMS-formatet. Påtryckningar från branschen, i kombination med regulatoriska krav och behovet av en gemensam standard, kan komma att driva på införandet.

– Mycket pekar på att Sverige får RCS under 2026 och den höga andelen Iphone-användare i Norden öppnar för en accelererad adoption när tjänsten väl aktiveras. Vi har sett i andra länder där Apple släppt RCS att adoptionen når över 90 procent inom några veckor, säger Mikael Efron.

Även om SMS länge varit den universella kommunikationskanalen har den stått stilla sedan det första meddelandet skickades 1992. RCS introducerar en helt annan nivå av säkerhet och funktionalitet.

– SMS har ju sett exakt likadant ut sedan 1992, och det har burit med sig en hel del problem på senare år. Framför allt handlar det om bedrägerier, där vem som helst kan utge sig för att vara vem som helst, säger Efron.

RCS bygger däremot på verifierade avsändare. Företag måste registrera en så kallad agent hos Google för att få skicka RCS – en process som både säkerställer äkthet och ger varumärket ökad trovärdighet i kundens meddelandeapp.

– Det finns inga genvägar. Ska företag kunna skicka RCS måste man vara registrerad. Punkt slut. Man får logotyp och ett verifierat avsändarnamn och det skapar ett helt annat förtroende.

Tipsar om att börja i tid

Registreringen hos Google i sig kostar inget, men den måste göras via företag som Dotbee eller andra aktörer i branschen. Just därför rekommenderar Mikael Efron att organisationer börjar tidigt.

– Det kommer komma en anstormning när det här slås på. Har du gjort registreringen är du klar och kan börja så fort Apple aktiverar tekniken. Vi har sett långa väntetider men att ligga före är en stor fördel.

Mikael Efron påminner också om att det redan är fullt möjligt att skicka RCS-meddelanden till Android-enheter, så det kan vara en god idé att börja redan idag och trimma in tekniken.

När agenten är registrerad återstår den viktigaste delen, att definiera hur RCS ska användas. Tekniken öppnar möjligheter som sträcker sig långt bortom SMS-formatets ramar.

– RCS är inte en OTT-kanal som Whatsapp eller Messenger, utan en meddelandestandard som landar i telefonens ordinarie meddelandeapp, samma som för SMS. Det gör att den har samma fördel som SMS: alla har den.

Tekniken för meddelandestandarden RCS blev tillgänglig redan 2007 men det var först 2017 som räckvidden blev global enligt Mikael Efron. Kort därefter klev Google in och plockade upp stafettpinnen och sa att man ville bygga en infrastruktur för RCS-tekniken.

Kan integreras via API

Företag som vill kommunicera med hjälp av RCS kan antingen arbeta via webbgränssnitt med drag and drop eller integrera via API, beroende på teknisk mognad. Det går också att använda sig av en kombination, där man bygger meddelande i webbportalen men sedn skickar dem via API.

RCS finns dessutom i tre versioner: Basic, Single och Conversations.

– Det vi oftast pratar om är Single: bilder, färger, klickbara knappar och mer avancerad layout. Basic är bara text men med verifierad avsändare. Conversations är dubbelriktad kommunikation och kräver logik i bakgrunden. Det öppnar för helt nya möjligheter, säger Mikael Efron.

Den tydligaste tröskeln är inte tekniken i sig, menar han, utan att företagen måste börja tänka bredare kring sin kommunikationsstrategi.

– Det är en sak att bestämma sig för att använda RCS. Det andra är hur man ska använda det. Vilken färg ska knapparna ha? Vilket innehåll ska skickas? Hur ska kundresan se ut? Det kräver att man lyfter blicken, säger han.

En central drivkraft för Dotbee är att sänka tröskeln för adoption. Enligt Mikael Efron riskerar företag med begränsade teknikresurser att hamna på efterkälken om verktygen är för komplexa.

– Vi vill demokratisera tekniken. Alla företag ska ha tillgång till RCS. Därför bygger vi verktyg som är enkla att använda, oavsett teknisk kompetens. Vi vill bort från beroendet av dyr extern kompetens, säger han.

Intresset från marknaden är samtidigt enormt, även om kunskapsnivån varierar.

– RCS är på allas läppar idag. Men många frågar: vad behöver vi göra? Vi vill men vi vet inte hur. Därför är utbildning helt avgörande. Det är så förändring sker – börja med ett enkelt use case och testa, säger han.

Kombinerar säkerhet med rikare innehåll

När företag väl kommer igång tror Mikael Efron att effekten snabbt blir tydlig. RCS kombinerar säkerhet, rikare innehåll och högre relevans vilket väntas förändra både konvertering och kundengagemang.

– Det är klart att engagemanget blir bättre om du får ett meddelande som ser ut som det du är intresserad av. Och när skepsisen mot länkar försvinner, då går konverteringen upp. Vi ser redan rapporter om det från andra länder.

Han lyfter särskilt fram möjligheten att genomföra AB-tester som ett snabbt sätt att mäta resultat.

– Skicka SMS ena veckan och RCS nästa. Då har du svart på vitt vad som händer. Det är det mest effektiva sättet att utvärdera, säger han.

Att tekniken kan minska mängden spamrapporter är ytterligare ett argument.

– Spam minskar eftersom RCS kräver registrering. Det skapar en trygghet både för företag och mottagare.

När företag jonglerar allt fler kanaler, från WhatsApp till Messenger, kan frågan om RCS verkligen kan ena landskapet kännas relevant.

– Alla kanaler fyller sitt syfte, men Whatsapp och Messenger kräver att användaren laddar ner appen. Det gör inte RCS. Det bara finns där precis som SMS. Det ger en unik räckvidd.

På frågan om RCS kommer ersätta SMS svarar han försiktigare.

– Det är en utveckling av SMS, men det kommer inte att ske över en natt. Varje kanal har sitt syfte. Men i väldigt många fall kommer RCS att ta över eftersom det är säkrare och ger bättre effekt. Det kommer även leda till helt nya use-case som vi tidigare inte sett och som heller inte varit möjliga med SMS.

AI kommer påverka användningen av RCS

Teknikskiftet sammanfaller också med den snabba utvecklingen inom AI, något som kommer påverka hur företagen utnyttjar RCS.

– Det är en sak att skicka ett RCS, men det andra är vad du ska skicka. Där kan AI hjälpa enormt mycket, i allt från generering av meddelanden till interaktivitet, säger han.

Inom den mer avancerade RCS-varianten Conversations ser han särskilt stor potential.

– Kopplar du på AI-botar kan du möta kunden i den kanal kunden föredrar. Kommunikation sker alltid på mottagarens villkor. Det är det som gör RCS så kraftfullt, det är interaktion, inte megafonkommunikation.

Det som länge betraktats som en utdragen process har nu nått en punkt där alla förutsättningar fallit på plats.

– Folk har ropat vargen kommer i många år, men skillnaden nu är att marknaden är mogen. RCS har legat och pyrt sedan 2007 och nu sker det på riktigt, säger Mikael Efron.

Och Sverige är inte bara redo – landet har potential att bli en föregångare.

– Sverige är ett typexempel på ett land med hög innovationskraft, teknisk kompetens och investeringsvilja i RCS. Det ska bli väldigt kul att se hur tekniken löser konkreta problem på marknaden.

Han säger dock att en avgörande faktor för framgången för RCS är att konsumenterna måste utbildas. De kommer inte att reflektera över om de får ett SMS- eller ett RCS-meddelande utan upplever endast att det ser annorlunda ut.

– Kunskapen måste spridas tidigt, både från samhället i stort och från företag till deras kunder. Avsändaren kommer till exempel har en egen logotyp, det är något konsumenten aktivt behöver känna till och leta efter, eftersom den visar att avsändaren är verifierad, har genomgått en registreringsprocess och därmed inte är en bluff. Den typen av förtroendesign kommer att vara helt avgörande för att RCS ska få brett genomslag, säger Mikael Efron.

Mikael Efron betonar också att det är viktigt att tröskeln för att börja använda RCS-tekniken inte blir för höga ur företagens perspektiv. RCS kräver mer kompetens och ett annat arbetssätt än man är van vid från SMS, så aktörer som bygger för RCS från grunden kommer att ha ett avgörande försprång när ekosystemet byggs upp.

– I andra länder där Apple har släppt på RCS ser vi tillexempel hur nya bolag växer fram med fokus på värde istället för volym. De bidrar med djup expertis, rådgivning, ny teknik och arbetssätt och hjälper företag att faktiskt realisera affärsnyttan med tekniken, snarare än att bara använda den.