Inga produkter i varukorgen.
Här är operatören med bäst kundupplevelse i butik
operatörer Enligt den oberoende undersökningen Better Business CX Index är Telenor bäst i telekombranschen när det gäller den fysiska kundupplevelsen.
E-handel och digitala kanaler i all ära, men för många svenska operatörer är de fysiska butikerna fortfarande en viktig kontaktyta där man möter sina kunder och bygger förtroende för varumärket.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Enligt den årliga, oberoende kundupplevelseundersökningen Better Business CX Index är det operatören Telenor som är allra bäst i den svenska telekombranschen när det kommer till den fysiska kundupplevelsen.
I undersökningen återfinns Tele2 på plats nummer 8 och konkurrenten Telia på plats 10.
Inte nog med att Telenor landar först bland telekomföretagen – man rankas dessutom som tvåa totalt bland de 100 stora butikskedjor som ingår i undersökningen. Betygen har satts av anonyma observatörer som funnits på plats i hundratals butiker för att bedöma bemötande, struktur och serviceupplevelse.
– I en bransch som blir allt mer digital är det lätt att underskatta värdet av det personliga mötet. Vår erfarenhet på Telenor är tvärtom. När den fysiska butiken drivs med tydlig metodik, träning och uppföljning blir den en stark konkurrensfördel, säger June Solbekk, chief marketing officer på Telenor Sverige, och fortsätter:
– Det här resultatet är framför allt ett erkännande av våra medarbetare i butik. Deras professionalism och engagemang gör skillnad varje dag. Kundupplevelse skapas inte i strategidokument, utan i mötet mellan människor.
Allra bäst fysisk kundupplevelse bjuder företaget J.Lindeberg enligt 2025 års upplaga av Vetter Business CX Index.
