Inga produkter i varukorgen.
Genesys växer rekordsnabbt: Intäkterna ökade 35 procent
branschen Kontaktcenterleverantören upplevde ett rekordstarkt fjärde kvartal och omsatte knappt 2,6 miljarder dollar. Anledningen till framgångarna stavas AI.
Det råder ingen tvekan om att många företag och organisationer fortsätter att investera tungt på kontaktcenterområdet. Genesys, som är en av de ledande leverantörerna av CCaaS-lösningar, redovisar ett rekordstarkt fjärde kvartal och summerar räkenskapsåret 2026 med nära tre miljarder dollar i omsättning.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
En viktig del i framgångarna är att AI inte längre ses som något som sker i framtiden, utan nu har blivit en central del av hur stora företag organiserar sin kundservice enligt kontaktcenterleverantören.
Tillväxen under det sista kvartalet innebär en ökning med över 35 procent jämfört med föregående år. Det finns uppenbarligen en stark efterfrågan på Genesys Cloud-plattformen och den AI-funktionalitet som finns på plats i den. Enligt Genesys själva använder över 70 procent av Genesys Cloud-kunderna de AI-funktioner som finns inbyggda i Genesys Cloud AI.
– Våra framsteg visar att AI-driven orkestrering inte är en framtidsambition, det händer nu och företag ser betydande värde. Organisationer standardiserar på Genesys Cloud för att modernisera verksamheten, stärka kundernas förtroende och leda med självförtroende i den agentiska AI-eran, säger Tony Bates, vd på Genesys.
Under det fjärde kvartalet stängde Genesys fler än 50 affärer med ett årligt kontraktsvärde på över en miljon dollar. Av dessa betecknas fler än tio som AI-drivna affärer där AI-funktionerna stod för mer än hälften av det totala kontraktsvärdet.
Genesys betonar också att tillväxten inte bara kommer från nya kunder, utan från att befintliga kunder breddar sin användning av AI och automatisering. Allt fler stora företag väljer enligt Genesys att standardisera på Genesys Cloud som strategisk plattform för CX-orkestrering.
Genesys fortsätter också att investera stort i forskning och utveckling. Knappt 450 miljoner dollar satsades på detta område för att behålla ledningen på AI-området.
