Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas faktiska vardag.

Innan han grundade Team8 arbetade Benny Fjällner på både Geab The Phone House och Dialect. Erfarenheterna därifrån präglade den tidiga inriktningen, där telefoni var det självklara och enda affärsbenet.

– Med tanke på mina två tidigare arbetsgivare var det helt naturligt att vi började med telefoni. Men över tid har vi breddat oss, först till it-lösningar och sedan till print, konferenslösningar och mötesrumsteknik.

I dag omfattar erbjudandet fyra huvudsakliga områden, men enligt Benny Fjällner håller gränserna mellan dem snabbt på att suddas ut.

– Det som har hänt särskilt under de senaste åtta åren, och ännu tydligare nu, är att allt smälter ihop. It, telefoni och AI utvecklas så snabbt att de inte längre går att se som separata delar. För kunderna blir det allt viktigare att få en lösning som spänner över flera områden samtidigt.

Men det är fortfarande de mer traditionella tjänsterna som oftast öppnar dörren hos nya kunder.

– När vi träffar nya kunder som inte känner oss sedan tidigare är det ofta telefoni och print som är dörröppnarna. Det är så verkligheten ser ut och för att få sitta och prata om it, säkerhet och AI behöver du ha förtjänat din plats i rummet och byggt upp ett förtroende först.

Siktar på olika branschvertikaler

Marknaden som Team8 verkar på präglas just nu av stor försiktighet. Neddragningar hos operatörer, osäkerhet i omvärlden och ett förändrat ränteläge påverkar investeringsviljan hos många kunder. I det läget har man nått framgångar genom att ta sikte på olika branschvertikaler med specifika och höga krav på sina kommunikationsplattformar. Särskilt fastighetsmäklarbranschen har vuxit fram som en viktig kundgrupp för Team8.

Men även om man har lyckats hitta ett framgångsrecept i sina skräddarsydda erbjudanden så vittnar Benny Fjällner om att många kunder agerar med försiktighet idag, något som märks tydligt i beslutsprocesserna.

– Kunderna är väldigt kostnadsmedvetna i dag. De vill inte ta fel beslut. Hellre att det tar lite längre tid och att det blir rätt från början. Det passar oss ganska bra, eftersom vi inte jobbar med att sälja på telefon utan med möten och behovsanalyser.

Team8 har anpassat sin egen strategi utifrån det mer komplexa landskapet. Ett tydligt exempel på detta är beslutet att fokusera på ett begränsat antal operatörer.

– Vi har haft det här Geab The Phone House- och Dialect-tänket i vårt dna, att kunna leverera allt. Men med åren har vi blivit smartare och insett att du inte kan vara bäst på allt. Att hålla koll på alla operatörer, deras tjänster och arbetssätt är extremt svårt, så vi valde att skala bort och fokusera helt på Telia och Tele2.

Samtidigt har bolaget valt att investera i egen utveckling. Team8 har i dag en intern utvecklingsavdelning som tar fram nya funktioner. Den egna utvecklingen har gjort det möjligt att skapa djupt branschanpassade lösningar, särskilt inom fastighetsmäklarsegmentet. Genom integrationer med affärssystem som Vitec och Mspecs har Team8 byggt funktionalitet som är direkt kopplad till mäklarnas vardag.

– När någon ringer in får mäklaren upp all relevant information direkt i mobilen eller datorn. Man ser vilket objekt kunden har budat på, senaste bud och vem kunden pratade med senast. Allt hämtas från affärssystemet och matas in i växeln.

Används av stora aktörer inom fordonsbranschen

Den här typen av integrationer är något som Team8 nu tar med sig in i nya vertikaler. Bilbranschen är ett aktuellt exempel, där man har byggt egen integration till affärssystemet Kobra. Det hette tidigare Fordonsdata och används av flera stora aktörer inom fordonsbranschen i Sverige.

– Där handlar det ofta om enkla men frekventa frågor, som om bilen är färdig efter en service. Vi har börjat sätta upp AI-botar som kan svara på sådant och avlasta personalen. Det är samma grundidé där vi låter systemen jobba åt människorna.

AI har blivit ett allt viktigare inslag i Team8:s erbjudande, inte minst i form av egenutvecklade lösningar. Bland annat kan inspelade samtal analyseras för att skapa insikter som annars riskerar att gå förlorade.

– Vi kan identifiera om en kund är missnöjd, om det finns uppgifter som ska följas upp eller om ett möte bör bokas. Det kan också handla om att fånga upp affärssignaler i säljsamtal och skicka dem vidare till rätt funktion internt.

Samtidigt betonar Benny Fjällner att AI inte är någon färdig produkt som bara går att slå på.

– Det är lätt att tro att man bara kan lansera en AI-agent med ett knapptryck. I praktiken kräver det löpande arbete. Vi har en egen avdelning som bara jobbar med AI, eftersom agenterna måste justeras, tränas och följas upp tillsammans med kunden.

Han ser också en tydlig utveckling där molnväxel och kontaktcenter växer ihop till en och samma plattform.

– När kunderna behöver flera olika system blir det en tröskel. De lösningar som klarar allt i ett och samma system som samtal, chatt, mejl, ärenden och uppföljning är de som kommer att bli vinnarna.

Kundernas mognadsgrad när det gäller AI-tekniken varierar dock kraftigt.

– Vissa kunder är early adopters och kommer tillbaka med idéer som vi inte ens har tänkt på. Andra har svårt att se möjligheterna och behöver mer utbildning. Det finns ett stort glapp, och vår uppgift är att möta kunderna där de befinner sig, säger Benny Fjällner.