Inga produkter i varukorgen.
Cisco: ”Vi löste 145 000 supportärenden med AI”
AI Cisco har tagit agentisk AI från pilotstadiet till skarp drift i sitt kontaktcenter. Under 2026 har 145 000 supportärenden lösts helt med hjälp av AI, utan någon som helst mänsklig inblandning.
Cisco använder den egna kundserviceorganisationen som testmiljö för hur generativ och agentisk AI kan ta över avgränsade arbetsuppgifter. Resultaten visar att tekniken inte längre enbart fungerar som stöd till medarbetare, utan i många fall kan hantera hela supportärendet från början till slut.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Vi använder generativ AI och agentiska system i hela vår customer experience-organisation, vilket kortar tiden dramatiskt för offerter och lösning av supportärenden samtidigt som det bidrar till högre förnyelsegrad, säger Ciscos vd Chuck Robbins.
Under räkenskapsåret 2026 löstes totalt 145 000 supportärenden helt automatiskt enligt företaget. För Cisco innebär det ett tydligt steg mot en modell där AI kan sköta delar av kundresan utan att en människa behöver övervaka varje interaktion, vilket CX Today rapporterar om.
Cisco ser dessutom fler effekter än enbart snabbare hantering av supportärenden. Enligt bolaget bidrar användningen av AI även till högre förnyelsegrad bland kunderna. Därmed får tekniken en tydligare kommersiell roll där automatiseringen inte enbart handlar om att minska arbetsinsatsen i supporten.
En central del i satsningen är Ciscos egen AI-assistent Circuit, som används brett i verksamheten. Den körs på bolagets säkra AI-infrastruktur och är byggd för att styra arbetsuppgifter till olika stora språkmodeller beroende på vad som ska göras.
– Vår säkra AI factory-infrastruktur förbättrar GPU-utnyttjandet och skickar automatiskt varje uppgift till rätt språkmodell. Det gör att vi kan ta kontroll över tokenförbrukningen, säger Chuck Robbins.
AI-utvecklingen påverkar också hur Ciscos kunder bygger sin egen it-infrastruktur. Beställningarna av företagets Nexus-switchar för AI-installationer ökade med mer än 85 procent, samtidigt som orderingången inom datacenternätverk steg med mer än 35 procent jämfört med året före.
Många företag blir allt mer selektiva
Enligt Chuck Robbins börjar många företag bli mer selektiva kring hur och var olika AI-modeller ska användas. Kostnader, säkerhet och datasuveränitet blir en del av besluten när AI flyttar in i allt fler system.
– När kunderna försöker skala AI på ett ekonomiskt sätt blir det allt större fokus på att hantera tokenförbrukning och välja rätt modell och rätt plats för varje arbetsbelastning, säger han.
Det innebär också att valet av AI-modell i allt högre grad blir en del av den övergripande infrastrukturstrategin. Olika användningsfall kan kräva olika modeller och olika sätt att driftsätta dem.
– Kunderna kommer att fatta intelligenta beslut om vilka modeller de använder beroende på användningsfall och vilka modeller som passar bäst för de agentiska applikationer de kör.
När AI-agenter får tillgång till kunddata och affärssystem ökar samtidigt kraven på infrastrukturen runt omkring. Cisco ser också ett växande intresse för säkerhetsprodukter. Under det fjärde kvartalet köpte mer än 1 500 kunder företagets nya säkerhetsprodukter, vilket tog det totala antalet nya kunder sedan lanseringen till över 6 400.
