Inga produkter i varukorgen.
AI tar över i e-handlarens kontaktcenter – 25 jobb försvinner
AI E-handelsbolaget Revolutionrace planerar att minska personalstyrkan i kundservice när AI tar över allt fler kundärenden. Omkring 25 heltidstjänster kan nu försvinna i en omorganisation som ska minska kostnaderna med sju miljoner kronor om året.
Friluftsklädesföretaget Revolutionrace tar nu nästa steg i automatiseringen av sitt kontaktcenter. Enligt bolaget har utvecklingen inom AI gjort det möjligt att hantera en allt större andel av kundernas frågor utan att en mänsklig handläggare kopplas in.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Detta får nu direkta konsekvenser för personalen. Revolutionrace har nämligen presenterat ett förslag till omorganisation som innebär att omkring 25 heltidstjänster kan försvinna. Fackliga förhandlingar ska nu inledas innan förändringarna kan genomföras, vilket rapporteras av Breakit.
Bakom beslutet ligger en förändrad syn på hur kundtjänsten ska organiseras när AI kan lösa fler ärenden på egen hand. Revolutionrace räknar med att automatiserade lösningar ska kunna ta hand om en större del av kundkontakterna, medan den egna personalen fokuserar på de ärenden som kräver mänsklig hantering.
Enligt bolagets plan ska medarbetarna i fortsättningen framför allt arbeta med mer komplexa och akuta kundärenden. Det innebär en tydligare uppdelning mellan de uppgifter som kan automatiseras och de situationer där personalens kompetens fortfarande behövs.
Omorganisationen väntas ge Revolutionrace årliga kostnadsbesparingar på omkring sju miljoner kronor. Bolaget räknar med att besparingarna ska få full effekt från mars 2027. På kort sikt blir förändringen däremot kostsam. Revolutionrace bedömer att omorganisationen kommer att medföra engångskostnader på omkring åtta miljoner kronor, framför allt i form av avgångsvederlag till de medarbetare som berörs.
Bolagets vd Paul Fischbein beskriver personalneddragningarna som ett svårt men nödvändigt besked i en verksamhet där förutsättningarna för kundservice håller på att förändras.
– Det här är ett tungt besked. Förslaget berör kollegor som har varit med och byggt Revolutionrace under många år och som varje dag har mött våra kunder med stort engagemang.
Paul Fischbein säger att företaget ska göra allt man kan för att stötta de medarbetare som påverkas av omorganisationen. Samtidigt konstaterar han att förutsättningarna för hur Revolutionrace bäst hjälper sina kunder har förändrats i grunden.
