Inga produkter i varukorgen.
Intelecom vässar med ny webbklient och larm
Kontaktcenter Det är tre förbättringar som står ut i den senaste versionen av molntjänsten Intelecom Connect: ny webbklient, alarmfunktioner och bättre tillgång till rapporter och statistik.
– Med Connects nya webbklient kan kontaktcenteragenter, oberoende av var de befinner sig, snabbt komma åt alla funktioner via olika medier, bara de har en pc, Mac eller surfplatta till hands. Den senaste versionen har kvar sitt välbekanta utseende och känsla samtidigt som flexibiliteten och åtkomsten via mobila enheter ökar, säger Anders Sonefors, försäljningschef hos Intelecom i Sverige.
En annan nyhet i Connect är alarm kopplade till nyckeltal, så kallade KPI:er, i realtid. Funktionen erbjuder automatiska meddelanden vid förändringar i nyckeltalen. Kunderna väljer vilka nyckeltal som är viktigast för dem, exempelvis att avtalad servicenivå hotas på grund av låg bemanning, långa samtalstider eller väntetider. Då får den kontaktcenteransvariga direkt ett meddelande och kan vidta nödvändiga åtgärder.
Connect Control har fått förbättrade rapport- och statistikfunktioner. Med fler standardrapporter och förbättrad användbarhet kan administratörer snabbt och enkelt få fram de rätta rapporterna i rätt tid. Information och data om kontaktcentrets verksamhet är nu tillgänglig på begäran via en separat SQL-databas och data från Connect kan enklare och snabbare exporteras till andra system och databaser allt efter kundens behov.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
