Inga produkter i varukorgen.
Apollo vill möta kunden i alla kanaler
Affärer Resebyrån Apollo sökte en multikanalsplattform som skulle ge kunderna stor valfrihet av kontaktytor. Valet föll på Clearits Clear Interact.
Hög funktionalitet och kostnadseffektivitet var också ledord som Apollo hade högt på sin lista när man gick ut till upphandling för en ny kontaktcenterlösning. Valet föll slutligen, efter en omfattade utvärderingsperiod på Clearit och deras plattform Clear Interact.
Val av kanal
Lösningen kommer att användas för bolagets nordiska kundservice och är en del i en större satsning för en mer modern kundservice där tjänsteutbudet är breddat. Nu kan kunderna till exempel själva välja i vilken kanal man vill kommunicera med Apollos kundtjänst.
– Vi ska möta våra kunder där de är och ge samma goda service oavsett om man ringer, mailar, chattar eller föredrar att interagera med oss via sociala medier, berättar Anna Eklöf, Försäljnings- och Distributionschef på Apollo.
Inflytande
Den tidigare lösningen resebyrån hade var mer begränsande och tillsammans med sin nya leverantör hoppas man också få vara med och påverka lösningen tillsammans.
– Vi sökte smarta lösningar från en flexibel leverantör som vi kontinuerligt kunde utveckla kundservicen tillsammans med. Vi såg att det fanns vinster att hämta med tätare integrationer och intelligenta tjänster såsom chatt, avancerad call-back och utökad självbetjäning, tillägger Anna Eklöf.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
