AI

Premium
kontaktcenter

Hemsnickrad ai-lösning ger dig koll på kunden

Sprinklr AI Studio är framtagen för dig som inte vill knacka kod på egen hand.
23 november 2021
ai

Studie: Då är vi bekväma med ai

Acceptansen för automatiserad digital interaktion ökar. Faktum är att om företaget man kommunicerar med är transparenta – så är majoriteten positivt inställt till att prata med ai.
19 november 2021
Digitalisering

Ikea: ”5g kommer öppna Pandoras ask”

Coronapandemin stresstestade Ikeas digitala miljöer. När möbeljätten fick stänga varuhusen gick kunderna från ”cash and carry” till onlinehandel över en natt.  – Den ökade efterfrågan på e-handel fick oss att accelerera de tekniska hjälpmedlen, säger Mikael Andersson på Ikea.
5 november 2021
krönika

Mari Nilsson Björkman: 5g kräver ai

5g kommer med nya möjligheter men också nya krav på hur vi hanterar enorma datamängder och komplexa system. Lösningen är att använda sig av ai, artificiell intelligens. Det skriver Mari Nilsson Björkman på SAS Institute.
29 oktober 2021
AI

Nytt samarbete ska ge vägledning kring AI och integritet

AI har enormt potential, men det finns även många frågetecken kring dataskydd och integritet. För att ge stöd och vägledning har nu Integritetsskyddsmyndigheten och AI Sweden inlett samarbete.
15 oktober 2021
kontaktcenter

Så ser Google på framtiden för AI i kontaktcentret

kontaktcenter
För drygt två år sedan släpptes Google CCAI – Contact center AI – i en skarp version. Så här ser teknikjätten på framtiden för plattformen.
1 oktober 2021
Premium
AI

Stockholms ai-chef: ”Ser stora möjligheter”

AI
Vid årsskiftet fick Stockholm sin första ai-samordnare. Hennes roll blir att koppla ihop stadens behov med den senaste tekniken. Här beskriver Anna Hörlén vilka ai-projekt hon driver.
24 september 2021
Premium
Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Så här viktig är telefoni-kanalen för oss de tre kommande åren

Kontaktcenter
Telefonen har länge varit den absolut viktigaste kanalen för kundservice. Men hur ser det ut i framtiden – och vad tar över istället? Telekom idag ställde frågan till tre chefer för kontaktcenter.
14 juni 2021
Premium
Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag att min agenter får ai-stöd för

Information om kunden, stöttning i vissa lägen samt tips för att förbättra upplevelsen. Ai kan ge serviceagenter och medarbetare enorm hjälp. Så vad tycker ansvariga är de viktigaste bitarna? Telekom idag har frågat tre kontaktcenterchefer.
10 juni 2021
Premium
Kontaktcenter

Kontaktcentercheferna: Det här vill jag ha hjälp av en bot med

Ai förutspås få enormt genomslag inom kontaktcenter-branchen. Men vad är det man ser det största vinsterna? Telekom idag frågade tre kontaktcenteransvariga.
4 juni 2021
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

30 april
Premium
tech idag

Tieto tillsätter två nya chefer

30 april
Premium
tech idag

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

30 april
Premium
tech idag

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

30 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025