Artificiell intelligens

Premium
kontaktcenter

Zendesk samarbetar med Microsoft – tar sikte på mindre företag

Zendesk och Microsoft samarbetar för att göra avancerad AI-stödd medarbetarservice tillgänglig även för mindre företag. Genom att integrera sina plattformar vill bolagen skapa effektiva arbetsflöden på exempelvis it-avdelningar.
2 december 2025
Premium
kontaktcenter

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”

kontaktcenter
Kontaktcentret står inför en total omvandling under de kommande fem åren. Toppcheferna på Genesys ser 2026 som året då experimenten blir till verkligt värde och agentisk AI omvandlar kundupplevelsen i grunden.
2 december 2025
Premium
hårdvara

Här är sex prylar på techfantastens önskelista

hårdvara
Vad köper man till it-experter och techkonnässörer som redan har allt de behöver? Techtidningen har tagit fram några tips som får även de mest luttrade prylgalningar att bli nöjda på julafton.
1 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

AI
Nu kan du titta på premiäravsnittet av Techtidningens nya webb-tv-satsning TechTorsdag, där vi diskuterar ett aktuellt ämne i en expertpanel. I första avsnittet handlar det om Sveriges position i AI-kapplöpningen och vad svenska it-ledare bör fokusera på just nu.
28 november 2025
Premium
Säkerhet

Så kan IT-chefen skydda organisationen från nätfiske

Med hjälp av AI kan nätfiske uppenbara sig på allt fler sätt. Under 2025 uppges angreppen ha tagit stora kliv framåt, och utvecklingen förväntas inte bromsa i närtid. Därför delar Techtidningen råd om hur it-chefer kan stärka skyddet för sina organisationer.
28 november 2025
Premium
kontaktcenter

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”

kontaktcenter
Kontaktcentret står inför en total omvandling under de kommande fem åren. Erik Eskilsson, vd på Customer First, tror att kontaktcenter kommer att bemannas av färre men betydligt mer specialiserade medarbetare.
28 november 2025
krönika

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

Kontaktcentret genomgår just nu sin snabbaste förändring någonsin. När AI-tekniken kopplas ihop med kundmötet går kontaktcenter från att vara en stödprocess till ett strategiskt värdecenter där kunddialoger formar både affärsbeslut och strategi i realtid, skriver Mats Stålbröst i en krönika.
27 november 2025
molnet

Nato väljer suveräna molntjänster från Google

Strategiskt partnerskap ska stärka försvarsalliansens digitala infrastruktur och öppna för säker användning av avancerade AI-tjänster.
27 november 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

kontaktcenter
Om utvecklingen fortsätter i dagens snabba takt står kontaktcentret inför en total omvandling under de kommande fem åren. Vi frågade några experter om hur de tror att kundmötet och processerna ser ut år 2030. Först ut är Robin Leijon, vd på Connectel.
25 november 2025
kundmötet

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

kundmötet
Nu släpper kundserviceexperten Emilie Loman boken Wowservice. Techtidningen frågade vem som bör läsa boken och vad som utmärker en riktigt bra kundservicechef.
21 november 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MARKNAD

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

8 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

17 april
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

17 april
Premium
AI

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

17 april
Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

16 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025