Artificiell intelligens

Krönika

”Alla pratar AI i kontaktcenter – nästan ingen pratar om fokus”

Alla vill lösa köer, kostnader och kundnöjdhet med AI. Men när tekniken inte levererar är det ofta organisationen – inte modellen – som är problemet. Fokus är den verkliga bristvaran i många contact center, skriver Burhan Kesapli, COO på Lynes.
24 januari
Premium
AI

Workato hjälper AI-agenter att samarbeta

När allt fler använder AI-agenter ökar behovet av att integrera dem med olika it-system. Workato lanserar nu en plattform som bygger på MCP-protokollet och som öppnar möjligheter till snabb och säker integration.
23 januari
Premium
analys

De ger dig koll på samspelet mellan AI och människa

analys
Ett kontrolltorn som ger kontaktcenterchefen en komplett överblick av hur AI-agenter och människor samarbetar under kundresans gång. Det är tanken bakom den senaste funktionaliteten i Calabrios mjukvaruplattform.
23 januari
Premium
AI

Google knyter samman kundservice med försäljning

Gemini Enterprise CX är en helhetslösning som låter företag bygga sömlösa kundresor med hjälp av agentisk AI.
22 januari
Premium
operatörer

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

operatörer
Angelika Gertell lämnar Fello och får en ny roll som ansvarig för kundupplevelsen i alla digitala och fysiska kontaktpunkter på Telia.
22 januari
Premium
AI

Signal-grundaren släpper krypterat alternativ till ChatGPT

AI-assistenten Confer använder inte användarens konversationer för att träna upp grundmodellen eller för att visa riktade annonser.
21 januari
Premium
AI

Det här får kunderna att prata med en chattbot

När Contact Babel frågade ett stort antal konsumenter i USA visade det sig att yngre och mer välbärgade personer är mer benägna att välja en AI-baserad lösning i samband med kundärenden.
21 januari
Premium
branschen

Han blir vd på svenska AI-experten – ska säkra internationell tillväxt

branschen
Ebbot får en tillförordnad vd när Johan Ekberg tar över uppdraget efter Anders Clarin.
20 januari
Premium
kontaktcenter

Puzzel: Allt svårare att leva upp till kundernas förväntningar

kontaktcenter
Kontaktcenterleverantören Puzzels årliga kartläggning visar att många CX-ledare kämpar med komplexa teknikplattformar samtidigt som man måste kunna leva upp till kundernas allt högre krav på service.
19 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt

När AI-agenter följer kunden genom hela resan suddas gränserna mellan marknad, sälj it och kundservice ut. Enligt en ny analys kommer 60 procent av företag att använda agentisk AI i kunddialogen till 2028.
19 januari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
STRATEGI

Ledningens cybertest: Vad får inte sluta fungera?

4 timmar sedan
Premium
Tech idag

Google bygger sitt första datacenter i Sverige

13 timmar sedan
Premium
Tech idag

Trump hittar en AI-politik han kan leva med

13 timmar sedan
Premium
branschen

Företag tror på färre anställda – men inte på massuppsägningar med AI

18 timmar sedan
Premium
AI

Snowflake surfar på AI-vågen – fördjupar samarbetet med Anthropic

2 juni
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025