Chattbotar

Företagets ledningsgrupp anser att kundservice är viktigt, men saknar i många fall detaljerad kunskap om vad som sker i kundmötet. Det visar en stor kundserviceundersökning som Tele2 har genomfört.

Operatören Hallon har valt bort telefonikanalen och har en helt digital kundservice. Chattboten Berry låter kunderna logga in för att lösa sina ärenden på egen hand, vilket visat sig vara ett framgångsrecept.

Hälften av konsumenterna som interagerar med chattbotar känner sig ofta frustrerade. Det visar en undersökning som Forrester Consulting genomfört på uppdrag av cx-företaget Cyara.

Vi ställde några frågor till Anders Clarin, vd på svenska chattbot-utvecklaren Hello Ebbot om den omtalade tjänsten ChatGPT.

En fortsatt spännande utveckling av system som stödjer arbetet med att ta kundservice till nya höjder och ett ökat fokus på it-säkerhet. Det förutspår kundserviceexperten Thomas Kjaergaard i sin trendspaning inför 2023.

20 leverantörer av kontaktcenterplattformar berättar om vilka önskemål kunderna har just nu.

För några år sedan började Pensionsmyndigheten genomföra en radikal förändring av kundmötet för att bli bättre på att lösa kundärenden i första kontakten, något som gett flera positiva effekter.