Chattbotar

Sedan i somras har fackförbundet Byggnads kompletterat sin chattbot med en röstbot som tar emot telefonsamtal och löser kundärenden – dygnet runt.

Konsultföretaget Millwater har för andra året i rad kartlagt hur Sveriges kommuner utvecklar sin medborgarservice. Intresset för chattbotar är stort bland kommunerna.

Enligt Gartner kommer personalkostnaderna minska med 80 miljarder dollar om fyra år tack vare användningen av konversationell ai.

Det har hänt en hel del sedan Uddevallas kontaktcenter öppnade för fem år sedan. Kontaktcenterchefen Stephanie Tamo berättar om varför man byggde om strukturen i Artvise helt från grunden efter två år.