Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Rapport: Chatt käkar upp mejlen

I en ny rapport från Telia och analysföretaget Arthur D. Little konstaterar man att chatten är på frammmarsch som kontaktväg. Mejlen får däremot stå tillbaka.

9 november 2016

Twitter – med automatiskt snabbmeddelande

Med sikte på att bli en mångsidig kommunikationsplattform för företag introducerar nu Twitter egna automatiska funktioner.

2 november 2016

Jabra blir Cortana-certifierade

Jabra får hjälp av Cortana och blir den första headsettillverkaren som är certifierad för Microsofts personliga assistent.

20 oktober 2016

Amelia ny i SEB:s kundtjänst

SEB har en ny medarbetare på sin supportavdelning. Hon är blond, heter Amelia och är en robot, skapad av Ipsoft. Därmed blir SEB första bank i världen med en robot på supporten.

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.

21 september 2016

Telia plockar affär med Uppsala landsting

Landstinget i Uppsala län låter Telia ta över ansvaret för flera viktiga delar av kommunikationstjänsterna. Telefoni, växelfunktioner och kontaktcenter ingår i affären.

7 september 2016

Memira stannar hos DGC

Nordiska ögonkirurgikedjan Memira satsade år 2012 på att ha DGC som helhetsleverantör för it-drift, datanät och telefoni. Nu har de förlängt relationen i ytterligare tre år.

2 september 2016

Analytiker: ”En jättebra affär för Genesys”

Köpet av Interactive Intelligence både tätar hål i Genesys produktportfölj och stärker deras marknadsposition, menar IDC:s analytiker Jason Adersson.

2 september 2016

Genesys köper Interactive Intelligence

En storaffär på kontaktcenter-området har precis blivit klar. Genesys köper konkurrenten Interactive Intelligence. Men några snabba förändringar av produktkatalogerna är inte att vänta.

1 september 2016

Arbetsförmedlingens upphandling till rätten

Arbetsförmedlingens tänkta köpa av kommunikationstjänster från DGC är lagt på is. Konkurrenten menar att DGC aldrig borde fått lämna något anbud.

16 augusti 2016

« Äldre artiklar

Senare artiklar »