Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

De blev årets telefonimästare

[Uppdaterad] Under torsdagen korades de svenska mästarna i telefoni. SLU kammade hem dubbla priser – och i kategorin för växlar med över 8000 anknytningar tog en energijätte priset.

26 januari 2015

Gartner: Här är framtidens kundservice

2018 kommer allt fler kundserviceärenden från uppkopplade prylar, och vi kommer att använda videosamtal för att lösa problem. Det spår i alla fall Gartner.

12 januari 2015

Så ska HSB Stockholm serva sina kunder

HSB Stockholm börjar använda Teleoptis system för bemanningsplanering i servicecentret.

12 januari 2015

Elbolaget tar kontaktcentret till molnet

Göta Energi satsar på molnet och Interactive Intelligence för sin nya kontaktcenterlösning. I februari ska projektet vara klart.

Från Techtidningen - Tech

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västra Mälardalen köper it-klienter för 150 miljoner
Region Värmland rustar för byte av integrationsplattform
Marks kommun jagar nytt system för diarier och nämnder
Ulricehamn upphandlar app för relations- och föräldrastöd
och 3 andra nyheter...

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

PTS-pengar ger sms-bokning i telefonkön

Att boka en telefontid på exempelvis vårdcentralen är inte alltid så lätt om man hör dåligt. Det har Aurora Innovation, företaget bakom kösystemet TeleQ insett. Med hjälp av pengar från PTS ska de nu utveckla sms-tjänster som underlättar för funktionshindrade.

19 december 2014

Avaya och Google gör gemensam sak i kontatcentret

Med webrtc-baserade klienter anpassade för Googles operativsystem Chrome tänker Avaya och sökjätten göra det både lättare och billigare att lägga till nya agenter i kontaktcentret.

18 december 2014

Röda Korset har jour i molnet

Samtalen till Röda Korsets jourtelefon går numera genom en molnbaserad lösning från Telenor och Intelecom. Det gör att de frivilliga enkelt kan logga in och ta emot samtal var de än sitter.

15 december 2014

Babyshop vässar supporten

E-handeln Babyshop ska hädanefter hantera sin kundsupport i Servits Ehelpdesk.

15 december 2014

Intelecom integrerar med Salesforce

Trenden att integrera kommunikationstjänster direkt i företages övriga processer har inte tagit fart. Men Intelecom gör nu gemensam sak tillsammans med Salesforce.

10 december 2014

Itell väljer Borlänge för expansion

Svarsservicebranschen brottas med minskande volymer och lägre marginaler. Trots det räknar Itells vd Mikael Månsson med att nyanställa ett 40-tal medarbetare vid företagets nya site i Borlänge.

5 december 2014

« Äldre artiklar

Senare artiklar »